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软件测试之在项目管理中利用SMART原则来制定目标

发布: 2009-7-28 10:15 | 作者: 不详 | 来源: 领测软件测试网采编 | 查看: 76次 | 进入软件测试论坛讨论

领测软件测试网

我们在制定ERP实施目标时,也要注意目标的可行性。如“我们要通过客户关系管理把客户满意度提高到100%”,这个目标明显缺乏可行性,我们应该这么定目标,“通过客户关系管理,把客户满意度提高5个百分点”,这才能使全体成员都能相信这个目标,从而为之而奋斗。

  现实性指订立目标时,要考虑、分析现实的可控和不可控因素。人们可以采取一些手段来利用因素、避免影响来实现目标。

  “操已拥百万之众,挟天子以令诸侯,此诚不可与争锋。孙权据有江东,已历三世,国险而民附,此可用为援而不可图也。”“益州险塞,沃野千里,天府之国,高祖因之以成帝业”这些都是孔明对“三分天下”形势的分析,把利和弊分析的一目了然。

  我们在指定目标时,也应如此。如“把定单的出率控制在5%之内”。那我们至少要分析一下,哪些地方定单会出错?是审核环节不严呢,还是部门之间沟通不够,又或者是公司没有统一的单据标准?要把影响这个目标的实现的各个因素都列举出来,进行分析。

  时间基础指的是目标的实现要有时间的限制,或者说要分阶段,不要想着“一步登天”。

  “ 先取荆州为家,后即取西川建基业,以成鼎足之势,然后可图中原也。”这就是三分天下的步骤,一环扣一环。

  我们在制定ERP实施目标时,特别要注意这个顺序问题。因为现在很多企业都有“急功近利”的想法。

  笔者在实施ERP时,经常有企业领导对我说,我们时间比较紧,能否先上ERP,等ERP上线后再来搞流程重组。这是不行的。就一建立BOM的作业流程为例。若没有严格的BOM审核机制,那么BOM的出错率就会很大;若BOM错了,就可能牵涉到采购、生产、仓库、财务;源头错了,输出的一切结果也肯定错误的。所以,我们在指定计划时,一定注意“时间原则”,不能颠倒顺序。

  同时,在应用这个原则时,还要注意时间限制原则。如在定义目标时,“延迟付款额从600万降低到200万”,这就没有把时间因素加进去。应该这么定义:“在上线后,5个月内,把延迟付款额从600万降低到200万”。有了时间限制,实施成员才有紧迫感。

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文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/

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