* 诉讼费用(40%)
不充分的用户文档定义为不完整的、不清楚的、错误的或理解有困难的用户信息。用户信息包括在线帮助和出版材料，这在商业软件世界里是广泛存在的问题。这个问题可以有一下因素来描述：
* 技术描述缺乏相当的技巧
* 用户文档不充分：
n 新的软件包发布的文档每次都很困难;
n 一些厂商不愿使用有能力的作者;
n 用户文档的陈述还是很原始的方法;
低的用户满意度意味着用户对以下一点或多个因素不满意(在1993年，一半多商业软件存在这些问题)：
* 低质量;
* 不完整的功能;
* 复杂的不可思议的命令结构;
* 很难学习;
* 麻烦的安装过程;
* 用户服务和支持力量不足;
* 过多的占用磁盘空间或其他硬件资源;
军用软件
据用软件有相当严格的项目连续性，同时也有其相应的代价高昂的问题和风险。
* 过多的文档(90%)
* 低产率(85%)
* 长周期(75%)
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