第一步：请客吃饭。看起来很庸俗，但却是非常有效的手段，通常客户方的中高级领导工作都很繁忙，在饭局上才有时间能够摸清楚他们真正关心的和反对的，弄清楚之后，需求的方向性才不会出错。通常来说政府机关的领导比较关心政绩，企业老板比较关心成本与销售。
第二步：摸清楚对方项目实施负责人的心态与兴趣爱好。一般来说，客户方会指定一名懂技术的人员作为项目实施负责人，如果能够争取到他的积极配合，会在以后的工作中带来许多方便，特别是在验收的时候。
第三步：跟对方的实际操作人员（他们是软件真正的用户）交谈，观察他们的业务，记录下他们每天的工作，并要了解他们的工作是如何被考核的。在这里不要怕花时间，你如果在这里“节约”一天时候，到头来可能会浪费一个星期也许是半个月的时间。
第四步：准备好一张纸一支笔，画系统分析图。不要计算机，因为它会限制你想象力的发挥。
另外，当客户提出一个需求之后，都要问一个为什么他会提出这种需求，要能够分析客户需求的背景及真正原因。否则，等软件完成之后，客户会指责缺这个少那个功能，而开发人员则会抱怨客户的需求多变，为什么当时不提出来。
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