恒生电子证券客户服务中心系统解决方案

证券客户服务中心系统除涵盖传统的电话委托系统等自动语音应答功能外，还具有座席接听、网上呼叫webcall、文字聊天等客户与座席人员的信息交流功能；另外，系统还支持EMAIL、电话、短信等主动外呼信息服务手段，以及全程与分类录音等功能。

座席业务软件与证券公司的业务紧密地结合在一起，具有人工座席下单委托、查询功能，客户资料的收集维护管理功能，客户投诉受理，客户预约开户，证券业务知识库，短信的定制发送，咨询服务。

同时，基于IP技术，使得企业内部可以使用IP电话，大大节省了通讯费用；系统的扩展更为便利。

系统特点

全面丰富的媒体接入能力

在传统的TDM网络上提供如下类型的接口：Analog、Subscriber、E1、T1。其支持的信令协议包括loop start、ground start、MFC-R2(China SS1)、SS7、ISDN-PRI、wink start等多种标准协议的不同国别变体。

全面的主动服务功能

提供电话、Email、传真、短信、QQ（扩展）等多种媒体的呼出；提供自动业务呼出和人工业务呼出；支持Preview预览、Predict预测、Progressive渐进等呼出模式；可扩展的呼出媒体类型。

优秀的开放性和硬件设备无关性

支持国内外各种流行板卡。

智能的企业级统一路由

多种媒体呼叫，采用统一的路由模式；

强大的业务扩展能力

提供可视化的业务生成环境CallConfig以及文本方式的调试环境，使得定制IVR业务应用以及调整路由策略变得易如反掌；

统一的消息平台(UMS)

统一的消息平台是多媒体接入能力、统一媒体路由的基础。多种媒体的呼入和呼出以及相关数据，被抽象成为统一的消息进行管理。

丰富的数据统计和分析

提供多样的管理模块，包括：座席管理（操作员、角色、技能组、业务组）；投诉建议管理；知识库管理；录音/留言管理；CCManager呼叫中心管理员（实时监控、远程控制、事件预警、峰值统计等等）；CCReporter历史报表系统。