热点二充分考虑企业应用
第二个值得我们称道的热点是，这次更新充分考虑了ITIL在企业中的应用，将为企业提供丰富的业务案例样板、案例研究、模板以及实施工作包。这一举措得到了众多被访者的认可，这些案例对高层管理者理解和积极采用ITIL起到良好的推动作用。同时，企业也可以通过在这些模板的基础上方便地修改，来满足自身的需求，解决企业捧着ITIL而无从下手的尴尬。
业务案例样板：这一部分将为企业高层管理制作一些如何针对其业务采用ITIL或者如何改进或者拓展ITIL的应用案例。新版的ITIL包括如何创建企业实际业务案例方面的指南。这些案例将更加有效地指导企业如何使用这些最佳实践以及如何进一步实施和部署ITIL，从而使企业受益。
案例研究： ITIL 3.0还将建立一个经验和教训共享的知识库，这对最佳实践案例的研究是非常有益的。该知识库会被作为ITIL核心内容之外的、受到很好管理和及时更新的增值产品。
实施工作包：新版的ITIL将把PRINCE2中的指南和通用样板与案例研究等整合到一起，为组织实施流程提供丰富的最佳实践工作包，使ITIL的部署和实施更加快速有效。
模板： 为了更加便捷和有效地实施ITIL，ITIL 3.0也为各流程，如SLA和配置记录等实施提供了一些模板。这些模板对于组织实施ITIL是非常有效的，并且该模板会被放到互联网上不断地被更新并在线获取。
热点三为其他标准提供接口
第三个热点就是，这次关键修订中将增加与其他框架的整合。新版的ITIL 3.0将为ITIL之外的其他标准提供接口，Cobit（Control Objectives For Information and Related Technology）在IT审计方面默默地工作着，CMMI在软件成熟度方面做得如日中天，六西格玛（Six Sigma）在绩效管理方面成绩优异——这些业绩斐然的标准在企业内形成各自为政的局面。如何将这些国际流行的标准有机地融合在一起，让它们在企业内发挥出更大的优势，成为这次更新的一项关键内容，目的是解决各种标准之间的兼容性问题，避免一个企业多种标准存在冲突的混乱局面。新版的ITIL将明确指出ITIL与这些标准之间哪些兼容、哪些可以被整合，使ITIL能够与其他标准浑然一体，为企业的业务发展推波助澜。
从这份详细的分析报告中，我们还看出英国商务部对标准的一致性、地域文化、行文等也做了很大程度的考虑。特别是在新的标准中，备受企业关注的有关投资回报率的问题也将总结出其最佳实践。
同时，ITIL 3.0也对认证培训单位和标准执行单位的资格和认证做出了相应的规定。
但是新的版本将继续保留两大模块SS（服务支持）和SD（服务提供）的核心概念，不做本质上的更新。
另外的6项重要更新对15项关键更新做了有力的补充。令人欣慰的是，在这6项重要更新中，对OGC和itSMF在ITIL的改进与推广中所起的积极作用给予了充分的肯定，正式确立了OGC与itSMF之间的合作关系。另外，关键绩效指标方面也得到了加强，得以对服务生命周期提供有力的支持，对ITIL需要的关键绩效指标（KPI）的设计、应用和实例提供了更有效的指导。
ITIL 3.0的憧憬
ITIL 3.0即将面世，给我们带来了如下许多期待：
1.修订的ITIL 3.0 再次从实践中提取精华，凝炼成新的指南，势必以崭新的思想指导ITSM的持续发展。
2. 接口的开放，结束了以往各标准体系局部覆盖和冲突的场面，使各体系之间能够合理有效地兼容和互补，来支撑业务的运营。
3. 周期的引入，理顺了实施的先后顺序，使服务策略、服务介绍、服务实施、服务提升等各个模块能够更加快速有效地处理企业日常运维的问题。
4. 新标准融合了多种新思想和实践，对其的理解和应用还需要一定时间，尤其是ITSM供应商，如何修订自己的软件来满足新标准的要求，尚需时日。
5. 新标准对IT服务的深入，使企业对服务提供商的要求再次提高，实施的难度和专业性再拔新高。
6. ITIL 3.0与国际化标准ISO 20000的统一，使很多企业不得不由原来置之不理的态度转为高度重视。
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