对于没有经验的项目经理来说，项目预算、使用WBS、甘特图、PERT/CPM做计划，写报告和使用项目管理软件，以及资源分配到多个项目的秘诀似乎是项目经理工作的主体。但这并不难学，项目管理的困难之处在于项目经理所扮演的众多角色；在于与固执的职能经理和持有自己固定思维的客户进行谈判；在于在一个人人知道该怎么做，各个能说会道的项目团队中保持成员间的和平共处；还在于身处一个有着令人困扰的许多活动的正常组织中被项目执行中的混乱所包围。
一个项目管理者既要把握好项目的整体控制，又要对系统集成实施及服务的所有细枝末节进行精确而切实的管理，而这一切都需要以丰富的经验为依托。
曾经有一个项目，当时供货商给我们的信息是货物可以按时送到。但因为这个看似简单的项目，执行起来要涉及诸多环节。因此根据经验判断，我们并没有立即向客户做出承诺。而是与相关环节逐一沟通、落实，甚至直接与物流公司送货的司机取得了联系。事实与我们最初的判断不谋而合，我们在司机处得到的最终信息是：因为包装临时有了问题，需要更换，货无法按时送到。于是，我们把这个突发事件及时反馈给了客户，让客户理解了我们的难处。最后虽然比原计划晚。但是却得到了用户的理解和认同，感觉到我们很负责任。
总的来讲，要在神州数码成为一个合格的项目经理，必须具备比较高的综合素质，既要有雄厚的专业知识和经验，还要对公司内部情况比较了解，比如对政策、流程的谙熟；同时还要有丰富的沟通技巧和管理经验。
从整体上讲，现在项目管理人才比较稀缺，而系统集成领域的项目管理人才就更为稀缺。出色的项目经理每个系统集成商都非常少，而神州数码集成本部却同时拥有了30多位出色的项目经理，这使得项目管理能力成为集成本部三大核心竞争力之一，得到客户的广泛认可。
客户满意度 给项目管理竖一面镜子
随着新技术的提高，客户需求的变化越来越快，随之而来的要求越来越多，随着企业组织和业务复杂性加大，项目管理的执行难度与协调力度也都在加大。在这种情况下，为了应对客户需求的变化，在传统的T/Q/C（时间、成本、质量）考核范畴外，神州数码加入了客户满意度的考核指标。
一个出色的项目经理不仅要站在公司的角度上，对项目进行有效的控制，保质保量的完成项目；还要学会换位思考，学会站在客户角度上考虑问题，了解客户真正的需求和期望是什么，从而使客户满意度提高。神州数码推行的客户满意度指标1999年开始推行后，每年都会提高一个百分点，从最初的80%-83%，提高到现在的85%-88%。
努力的付出总会有好的回报，客户满意度提高的背后，是一个个项目的成功验收上线，实现了公司和客户的双赢。
许克勤说，“作为一个长期从事项目管理的实践者，让我有机会深深体会到信息化与项目管理的激情碰撞，系统集成的文化是一切以客户为中心。所以，一个成功的项目管理者不仅要站在公司的角度上，对项目进行有效的控制。更重要的是学会站在客户角度上考虑问题。要使客户满意度提高，就要把握客户真正的需求和期望。对于未来，我只有一个愿望，愿信息化与项目管理历经沧桑，激情如故！”
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