最近，我家搬到一个新房子。有些事情是搬进新房特有的兴奋：检查新房间、感觉一下脚趾头之间的地毯、第一次使用新的器具…啊，对了，新的器具。不幸的是，我们的热情被消减了一下，因为我们发现冰箱不制冷。我们很快换了一个，但是制冰器不工作。制冰器修好了，但是门开不了。然后水管结冰了。在修理工过来几次之后，冰箱终于工作了。但是同时，炉灶和洗碗机 – 由同一家公司制造的 – 也需要修理。
在那家公司的网站上，他们自豪地宣称自己对质量的承诺。那家公司尤其对他们的无缺陷制造流程感到自豪。但是我没有体验到，我得到结论：这家公司不真正相信质量，质量没有其它方面重要，例如，可能没有短期的利益重要。
从冰箱到软件
这跟软件有什么关系吗？有点。在软件行业，我们也像这样一个大的器具公司，提供产品给顾客，标榜我们对质量的承诺，甚至打着过程成熟度的认证的旗号。但是真正起作用的是用户对产品的印象。如果用户需要忍受经常的死机、烦人的bug，或者软件很难用，那么我们的质量是个脆弱的东西。我们贴着ISO、CMM或6个西格玛的标记并不会让我们好过点。
那么怎样的组织才是个质量组织？软件行业中的丰田是怎样的呢？
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文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/