疯狂的过程
我们都希望为我们的用户制造出高质量的产品。通常，我们尝试通过改进我们的流程来提高产品质量。表面上看起来，过程改进确实需要提倡，毕竟，我们怎样做一样事情对最终结果会有重大的影响。但是，在我们多年研究的很多项目中，我和我的同事Jim Coplien发现一个组织的流程不很好地反映它的总体效力。随着我们的进一步研究，我们发现几个原因。
其中一个原因是，很多流程没有真正产生它们预期的好处。流程可能需要过多的成本，从而削减了它们的好处，或者真正的结果与计划想要的不一样。因此，人们通常偷偷绕开流程以便完成他们的工作。
另外一个原因是，组织认可流程和流程应该达到的目的，但是对于组织来说存在更加重要的目标。你可能有质量流程，但是当进度受紧时，进度胜利了，质量流程被扔出了窗外。简而言之，我们的行动受到很多动机的驱动。这些动机形成我们的流程 – 那些我们真正执行的流程。这些动机比流程要稳定，因为这些动机来源于组织的价值。实际上，这些价值在组织的核心位置，并驱动组织的大部分集体行为。这对于质量而言更加正确。
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