HP惠普助力李锦记建设经销商服务系统案例

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广东南方李锦记有限公司（以下简称李锦记）是香港百年民族企业李锦记集团旗下全资子公司，成立于1992年，十多年来秉持"务实诚信，思利及人"的经营理念，赢得了社会的广泛认可和消费者的普遍赞誉。2006

年4月，在由全球最著名的人力资源外包与咨询服务公司主办的亚洲最佳雇主调研和评选中，南方李锦记一举荣获2005"最受推崇亚洲最佳雇主"和"中国最佳雇主"称号；8月，在由全球五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室主办的2005年度"中国500最具价值品牌"排行榜中南方李锦记"无限极"品牌荣获总排名第62位。

目前，随着业务的不断扩大与发展，市场信息的严重滞后以及运营成本的不断增加，传统的订单和供应商联系模式已经越来越不能满足李锦记的业务需求。李锦记需要一套新的运营系统来满足日常业务的需求。经销商服务系统（DS系统）正是为了满足李锦记这一需求而设计的。与传统的系统比较，DS采用了当前最流行的技术模式，在订单和回单管理上，为用户提供方便的操作模式，并且将原来多个系统的数据统一起来，为决策提供全面的支持数据。

用户需求：思利及人，让经销商轻轻松松做老板

"修身岂为名传世，作事惟思利及人"是李锦记集团主席李文达先生心中的原则，而"思利及人"更成为了南方李锦记人为人处事的一个基本要求。在策划构思DS系统时，南方李锦记董事长李惠森就明确指示：一定要思利及人，让经销商从日常事务管理中解放出来，专心做好业务拓展工作。思利及人，让经销商轻轻松松做老板成了DS系统项目策划的基本出发点。

为此, 南方李锦记资讯科技部总监郭世亮与效益部总监宋志高一起拜访了众多的经销商与业务员，听取了他们从各个层面表达的心声和迫切的需求。集中体现在如下几点：1. 对自己的市场信息及分区域市场信息的掌握严重滞后。一般要45天后才能获得，且不完整。2. 每月业务回单处理平均要花费近一周时间，且经常有错单现象。3. 对于业务员的辅导，业务员的推荐常有不知从何入手的困惑。

在检讨公司、经销商的业务服务流程时，李锦记发现困扰经销商的问题同样也困挠着公司的销售支持同事。在每月底回单时，堆满了几个办公室的单据、邮包……光拆邮包、整理回单、输入回单就要一百多人花近十天来处理。公司几乎不可能满足经销商日常业务工作的信息需求。客企一体的要求在信息服务上基本上无法落实下去。所以，李锦记在DS系统策划时，把客企一体的落实执行也列入了DS系统项目目标，具体体现在：1. 采用新技术，将45天的处理时间缩短为1天，并且针对每一个经销商在业务拓展方面即时给出市场拓展建议。2.将经销商的订货需求与公司的区域配送中心库存即时匹配，既降低库存又提高订货兑现率。 3. 与其它行业团体联盟，为经销商开拓业务提供更多潜在市场信息。

找到了问题的根本原因，南方李锦记管理层果断决策，投入过千万元打造一个业界领先的经销商服务系统, 彻底解决经销商面临的上述问题，使南方李锦记的经销商在市场竞争中的领先优势再次扩大。

解决方案：携手惠普共同打造领先的DS系统

当发现自己能够通过这些努力为经销商带来如此大的效益后，李锦记DS系统整个项目组的同事感到无比激动和自豪。尽管DS系统实施的难度空前，但DS系统项目组相信，有心一致，行动一致的团队，天下就没有克服不了的困难。非常凑巧的是，DS系统项目的实施就是在李锦记创业118周年纪念会的前夕得到最高管理层批准的。创业精神成了实施DS系统项目组的最值得学习和发扬的精神。在最终方案确定前，DS项目组还完成了600多名用户的调研与行业应用的调研，使DS系统与市场需求高度紧密地结合，经销商对项目实施的高度认可与期待给了项目组成员巨大的动力，营运总监蒋乐萍说, "我们都在做一件伟大的事，细节组成了DS，我们每个人记得100-1=0，将造就一个非常强大的业务支持系统！"

DS系统既要保证总部用户、分公司用户、主仓用户、分仓用户和所有业务员对于系统的信息需求，同时也要满足总部用户，分公司用户，自营店等用户对于系统速度的需要。因此李锦记对DS系统的硬件平台提出了极高的要求，要求采用的IT基础设施架构必需具有灵活、可靠、可扩展、高可用性能，能够为不断变化与增长的业务提供全面的支持，并鉴于未来业务不明确、不断变化，要求为业务提供的系统平台具有适应性，保证在最短的时间内，以最小的变化成本应对未来的变化。

从应用角度考虑，DS系统运行环境主要对应于：WEB服务器、APP服务器、DB服务器。根据应用需求，李锦记在经过严格的评估与测试之后，选择了2台基于英特尔安腾2基础架构的HP Integrity rx4640组成Cluster做数据库服务器，2台HP Integrity rx4640组成Cluster做应用服务器，2台HP ProLiant DL380组成Cluster做网站服务器。

系统拓扑图如下所示：

为什么选择惠普（HP）？

为什么选择基于英特尔安腾2处理器的HP Integrity动能服务器？李锦记认为基于英特尔安腾2架构的HP Integrity服务器是世界上唯一可以提供多操作系统（HP-UX 、Linux 、Windows）能力的高端服务器，支持在同一系统上并发运行领先操作系统。同时，HP Integrity动能服务器的稳定性和高可用性有效保证了整个李锦记DS系统的安全性、可靠性、稳定性、开放性和可扩充性。

另外，惠普和英特尔产品技术前景非常光明，较之竞争对手有一个很明确的发展路线图，给予了用户非常强的信心。由于李锦记DS系统业务种类很多，同时也会产生很多其他新类型的业务，而HP Integrity适应性非常强，可在同一平台下可以支持多操作系统，李锦记在服务器上也更容易管理和维护，既降低维护成本，又可快速便捷实施IT整合。

更重要的是，HP Integrity动能服务器采用英特尔安腾架构，是最典范的开放结构平台。现在大部分传统RISC厂商都转向了英特尔安腾架构，提供安腾解决方案的OEM已经超过75家。基于安腾的ISV应用软件已达9600多种。2006年，HP、Intel等产业领袖企业发布统一战略，共同投资100亿美元，全面推动安腾在关键业务计算市场占据领导地位。

正因为安腾开放结构平台的优势，惠普能够联合英特尔、RedHat、BEA等业界最强的厂商，为李锦记DS系统提供最全面的解决方案，各家优势发回淋漓尽致，强强联合，李锦记既实现了投资保护，又获得了业界最先进的IT系统。

用户受益：一个非常强大的业务支持系统

南方李锦记CIO郭世亮先生表示：2006年10月16日，无数经销商寄予厚望的全新营销操作平台--DS系统开始进入试运行阶段。Integrity动能服务器的强大性能为DS系统提供了强大动力，所有系统运行稳定。李锦记从此建立了更加高效快捷的经销商服务系统，能够实现订单处理、信息传递、下达各种指令的实时化，遍布全国经销商也能够及时掌握市场信息和处理业务回单，如果你要问，行业领先的DS系统是怎样诞生的，那就是南方李锦记人对经销商的无限爱心，以及从爱心中爆发的智慧！

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