以上六个部分，是用户可以感受到的话音质量指标参数，因此属于QOE的范畴。我们再介绍一下QoS的话音质量指标，这些参数包括时延、抖动、丢包、乱序等，通常与传输质量有关，不属于用户能够体验的部分，因此属于QoS的范畴。
（7）时延(DELAY)，指语音在传输系统中需要的传输时间。时延一般分为单向时延(One-Way-Delay)和双向时延(Round-Trip-Delay)；单向时延指语音（文件）从发端到收端的传送时间，它直接反映了网络传输质量，对话音质量产生间接影响；双向时延指语音（文件）从发端到收端再回到发端所经历的时间，一般比两倍的单向时延要长，因为收端要对语音进行处理。单向时延的测试精度取决于两点，其一为测试仪表的精度，其二为收发两端采用的共同时钟的精度，思博伦的Abacus5000能够达到2ms的测试精度；网络测试中若采用NTP-Server时钟同步，则其时钟精度为1~10ms，若采用GPS/CDMA为时钟同步源，则其时钟精度小于1ms。一般认为，单向时延应该不超过150ms。
（8）抖动（JITTER），指语音包时延的差值。如果每个语音包的时延忽大忽小，人耳听到的声音忽快忽慢，用户的感觉会很差。因此，抖动虽然反映的是传输质量问题，但它也一定程度上影响了话音质量。
（9）丢包（LOSS），指VoIP条件下，RTP语音包在传输过程中的丢失，反映在QOE的参数中，与语音间断（HIT）有一定的关联。一般丢包，都是按照语音包丢失的数量或百分比率计量，如丢包1%，发现100个丢包等。统计的方法，主要根据RTCP包中的RTP语音包数量差值计算出来。
（10）乱序（OUT-OF-ORDER），指VoIP条件下，RTP语音包在传输过程中的次序颠倒，对话音质量产生间接影响。统计的方法，主要根据RTCP包中的RTP语音包的序号计算出来。
3 网络维护测试
3.1 背景
电信运营商在部署VoIP网络后，在不同程度上遇到了网络不稳定，用户语音质量不好，投诉大量上升等棘手问题。在传统的运行维护模式下，维护人员往往疲于奔命，到处扑火，但是收效甚微，投诉越来越多。因为传统的运维模式是被动的，运营商收到投诉报告，安排维护人员到现场通过被动监测的方法进行测试，找出问题，协调解决，时间和人员消耗很大，投诉较少的情况下还好，一旦投诉大量出现就只能望洋兴叹！运营商以前面对的是相对稳定的PSTN网络，投诉很少；VoIP具有服务多、成本低等优点，但是同时存在语音质量和网络问题，这是运营商不可避免的，那么怎样才能破解如此尴尬的局面呢？也许，我们需要更好的维护模式。
目前，存在两种电信网络维护模式。第一种，是采用网络监控的方法，主要在各个主要信令点对信令网络（如No.7网络）进行7×24h监控，发现信令异常及时上报，维护人员可以及时排查规避故障链路，保障通信畅通；第二种，是采用主动分布式测试的方法，在各个主要监测点，模拟用户进行真实呼叫，得到人体感知的语音质量等反映网络运行质量的参数，维护人员可以设定系统模拟用户呼叫的频率和时间，定时拿到测试报告，及时发现网络运行中的故障，尤其是人体感知的语音质量故障，在用户投诉之前就有可能解决问题，它也可以实现7×24h的网络故障报警。
那么，我们分析一下这两种维护模式的异同。
3.2 主动式维护和被动式维护
（1）主动式维护模式与被动式维护模式的相同点
●两种维护模式都采取集中控制或集中采集的方式，控制台都可以在第一时间掌握各个节点的故障信息，为故障排查争取时间；
●两种维护模式都是7×24h系统，适用于电信运营商的网络维护。
（2）主动式维护模式与被动式维护模式的不同点
●被动式维护模式主要采用监控手段，被动采集信息，可以针对信令网络（主要是No.7网络）进行维护，对排查信令故障比较有效；主动式维护模式主要采用测试手段，主动模仿用户发起呼叫，得到真实的人体感官体验信息（例如话音质量参数），对排查用户投诉比较有效。
●被动式维护模式是运营商在PSTN系统维护中应用比较成功的系统，PSTN系统采用64kbit/s固定话路，语音质量非常稳定，网络故障主要集中在信令网络，因此被动式维护模式在传统的PSTN网络比较适用；主动式维护模式，随VoIP网络的发展而逐步发展，并在VoIP系统维护中得到广泛应用，VoIP系统由于采用IP方式，话路带宽没有保证，语音质量不稳定，网络故障主要集中于语音质量问题，因此主动仿真用户发起呼叫测试的方法，既可以发现信令协议层面的问题，更主要的是它能够及时发现用户语音质量的问题，在用户投诉之前就可以发现问题。●被动式维护模式是事后维护模式，它并不能在VoIP系统中及时发现网络故障，尤其是用户的语音质量故障，而是用户投诉后，在它保存的数据库中查找该用户的呼叫追踪信息，费时费力；主动式维护模式是事前或事中维护模式，它能够根据网络语音质量参数的变化，及时发现两个或多个测试点之间的故障，发出预警，并找到故障点，进行进一步排查，即使在用户投诉后，也可以及时还原用户故障并加以排除。
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