软件质量和风险管理

     * 项目取消(35%)

　　过多的文档工作并没有严格的规律，但是可以从以下几点来判断是否是“过多”：(1)超过50种分散类型的文档;(2)文档费用接近或超过了整个项目费用的50%;(3)每个功能点有超过2000词的描述。系统软件的文档在数量级上仅次于军事软件，太多的文档对工作来讲是多余的。(注意，过多的文档会引起额外的问题，目前，还没有出版相关的作品说明怎样数量、卷、结构或什么样的文档风格对于软件项目来讲是合适的。)

　　商业软件风险

　　* 不充分的用户文档(70%)

　　* 低用户满意度(55%)

　　* 太多的市场营销时间(50%)

　　* 有害的竞争活动(45%)

　　* 诉讼费用(40%)

　　不充分的用户文档定义为不完整的、不清楚的、错误的或理解有困难的用户信息。用户信息包括在线帮助和出版材料，这在商业软件世界里是广泛存在的问题。这个问题可以有一下因素来描述：

　　* 技术描述缺乏相当的技巧

　　* 用户文档不充分：

　　n 新的软件包发布的文档每次都很困难;

　　n 一些厂商不愿使用有能力的作者;

　　n 用户文档的陈述还是很原始的方法;

　　低的用户满意度意味着用户对以下一点或多个因素不满意(在1993年，一半多商业软件存在这些问题)：

　　* 低质量;

　　* 不完整的功能;

　　* 复杂的不可思议的命令结构;

　　* 很难学习;

　　* 麻烦的安装过程;

　　* 用户服务和支持力量不足;

　　* 过多的占用磁盘空间或其他硬件资源;

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/