关键字：项目管理 能力层次 管理境界
摘要：项目经理因掌握的知识范围不同，处在不同的能力层次上，对项目的管理效果也会有很大的差别。本文提出了一个根据知识范围来划分项目管理能力层次的方法，然后根据这个能力层次划分并结合对项目干系人的不同类型需求的满足情况得出了项目管理的三种不同管理境界，最后讨论了项目经理迈向高境界项目管理的修炼之路。 关键词：知识范围 能力层次 管理境界 职业生涯
一、项目管理的能力层次
究竟项目经理应该具有什么样的综合知识和具备什么样的能力才算优秀？一个从事项目管理工作的人，如何评估自己的现有知识、能力和水平？如何才能发现并培养自己还不具备的知识和能力？要回答这些问题，就涉及到项目管理的能力层次划分和项目经理的个人能力定位了。
根据笔者的体会，提出了一个根据项目经理的知识范围来划分项目管理能力层次的方法，从低到高依次可分为四个能力层次，具体描述为如表1所示。
能力层次 知识范围 举例 技能划分
第四级能力层次 5-8个大项目实战磨练、多项目管理能力 对结果预见能力、“No-surprise”出现 综合技能（科学、艺术）
第三级能力层次 项目管理做人做事“潜规则” 成功思维模式、沟通潜规则、控制潜规则 软技能（艺术性）
第二级能力层次 项目管理专业知识和“行业知识”融合 CRM、ERP、电信、金融、制造、物流… 综合硬技能（科学性）
第一级能力层次 项目管理“专业知识” 项目管理专业工具、技术、方法 基本硬技能（科学性）
表1：项目管理的能力层次
项目管理的第一级能力层次就是达到项目管理的起码要求，我把它称为项目管理人员的“专业知识”，属于基本硬技能范畴，体现项目管理的科学性。一些项目经理虽然做了多年的实际项目管理工作，实际上却还没有真正全面地了解和掌握项目管理的全部知识领域，对项目管理的五大过程和九大知识领域还有不少欠缺。如果专业知识还有欠缺，做起项目管理来也就不大可能专业了，因为“专业知识”是成为优秀项目管理人员的基石！比如项目计划制定过程就涉及了WBS、网络图分析、活动历时估算、关键路径计算、资源计划和平衡、进度优化等一系列项目管理专业的工具、技术和方法，如果没有这些项目管理“专业知识”，很难做出一个科学的项目管理计划来。
项目管理的第二级能力层次是将项目管理专业知识和“行业知识”很好地融合，属于综合硬技能范畴，体现项目管理更高级别的科学性。“行业知识”包括两个方面：项目涉及到的产品与服务知识和项目所处具体行业的相关知识。比如房地产CRM项目，项目涉及到的产品和服务行业知识领域是CRM，项目所处具体行业知识领域是房地产行业。各行业的项目管理虽有共性，但差别还是很大的，行业知识对做好项目管理非常重要！比如软件行业和系统集成行业的项目管理特点就很不一样，电信、金融、政府、生产制造、物流等不同行业做项目管理的要求的差别也很大，项目管理的专业知识和行业知识需要很好地融合，考虑因项目涉及的业务和客户所在行业不同，项目管理的方法和侧重点也不同。举例来说，电信行业项目一般规模较大、周期较长，就需要采用大型定制开发、长生命周期的项目管理模式；政府和企业项目一般周期都较短，如果是基于自己的产品实施的，则需要采用产品化快速实施的项目管理模式；像ERP和CRM等企业管理软件实施项目，由于涉及到客户的进销存、财务、市场营销和销售等业务流程和IT系统的结合，就需要采用咨询式的项目管理方法。由此可以看出，因为项目所在行业不同，项目管理就具有不同的特点和重点，项目管理专业知识和行业知识很好地融合，才有可能做把项目管理做的更好，绝不仅仅只是五大过程和九大知识领域。
项目管理的第三级能力层次就是能初步适应中国项目管理的现实环境，掌握中国项目管理现实复杂环境下做人做事的“潜规则”，能自如地应对各种复杂局面，属于软技能范畴，体现项目管理的艺术性。通过一定量的项目管理实战磨练，增强项目管理现实环境的适应力，做到对困难和问题提前预知，能平衡和满足中国项目非常复杂的干系人期望，并能在合理的成本范围内满足各个项目干系人说出来的需求、未说出来的需求、无意识的需求和秘密的需求，甚至会权衡后以可接受的代价来超过干系人的期望，让他/她们感动。第三个能力层次需要有第一个能力层次和第二个能力层次做基础，然后经过一定量的项目管理实战磨练，熟悉在中国现实复杂的项目管理环境里做人做事的很多潜规则，然后才有可能达到。
项目管理的第四级能力层次就是达到了第一、二、三级能力层次后，累计经过了5-8个大项目（累计可能需要8-10年）的实战磨练，才能轻松适应中国项目管理的现实环境，属于综合技能范畴，完美体现项目管理的科学性和艺术性的综合应用。通过大量项目管理实战磨练，养成正确的项目管理成功思维模式，对事情结果有很强的预见能力，能让项目完全掌控在自己手中并能做到“No-surprise”地收尾。达到这个能力层次，也就是具备了很强的多项目管理能力。
另外，项目管理处在不同阶段和层次，项目经理的人际和沟通能力要求也不一样，让干系人认可项目经理本人比什么都重要！当然，干系人认可项目经理的程度不同，其实也就反映出了项目经理目前所处的不同能力层次。
二、项目管理的管理境界
不同能力层次的项目经理，应该匹配管理不同复杂程度的项目，就算管理难度同样的项目，最后管理出来的项目效果也会有很大区别，这其实体现的就是不同的项目管理境界。
项目管理的实质是满足各项目干系人的需求，而干系人的需求又包括说出来的需求、未说出来的需求/秘密的需求、无意识的需求这三大类，根据满足这些需求的程度不同，笔者将项目管理分为从低到高的三种境界，具体如表2所示。
项目管理境界 需求特征 需求性质 管理要求 管理效果
(3) 高境界的项目管理 无意识的需求 无感知的 超出期望 兴奋、感动。
(2)中级的项目管理境界 没说出来的需求/秘密的需求
可容忍的
应该满足
满意。
(1)初级的项目管理境界 说出来的需求 必要的 一定要满足 没有不满意、但不会满意。
第一种项目管理境界是初级的，项目经理应该已达到项目管理的第二级能力层次，能科学地做好项目中具体的事，项目经理的项目管理专业知识和行业知识应该已经很好地融合了，基本能平衡项目各干系人说出来的需求，应该说这种境界只是做好了事，只是让干系人没有产生不满意，但干系人不会满意。如果项目经理只是处在项目管理的第一个能力层次，就没有项目管理境界可言了。
第二种项目管理境界是中级的， 项目经理虽已达到第三级能力层次，但实战功力还不够，项目管理能做到人事并重，项目经理的项目管理专业知识和行业知识应该已经很好地融合了，不仅能满足项目干系人说出来的需求，而且还能识别和满足干系人没说出来的需求和秘密的需求，才能做到真正让干系人满意。
第三种项目管理境界就是高境界的项目管理，项目经理已达到第四级能力层次，并且实战功力深厚，不仅能达到第二种项目管理境界的要求，还会从干系人情感角度出发，能识别干系人无意识的需求，以可接受的代价主动帮项目干系人分析一些他/她原本没有想到的需求并满足这些需求，超出干系人的期望，创造感动。
三、项目经理的修炼之路
其实，项目经理的成长之路就是在不断地提升自己的能力层次和磨练自己，只有能力达到了相应的项目管理层次并不断经过项目管理实战磨练，才有可能逐步迈向高境界的项目管理。
项目经理的成长之路，就是一段修炼之路。对于一些初级的项目管理者，他们稍微有些项目管理经验或刚拿到PMP证书，他们掌握了项目管理的“专业知识”（如果没有项目管理专业知识，项目管理就不可能太专业），但还缺乏实际的项目管理经验，这种情况下虽处于第一级能力层次，但没有管理境界可言；随着他们自己亲自在不同行业实战，将项目管理专业知识应用到项目所在的行业，并将专业知识与行业知识融合，经过2-3年的实际项目实战，初步学会所在行业的项目管理，达到第二级能力层次，具备了初级的项目管理境界，有了一些解决实际项目管理问题的方法和思路；然后他们再经历3-5年的刻意磨练，熟知项目管理做人做事的一些“潜规则”，有较完整的中国化的项目管理实战知识体系和中国实际环境下的实战模型，也具备了较丰富的项目管理实际经验，达到第三级能力层次，具备了中级的项目管理境界；随着时间推移，再经过几年的磨练，逐渐形成正确的项目管理成功思维模式，在中国现实环境下做项目管理达到游刃有余，并能不断提高对事情结果的预见能力，能让项目真正完全掌控住并做到“No-surprise”地收尾，才算达到了第四级能力层次，此时已经达到了高境界项目管理，同时也具备了多项目管理能力。
通过上图描述，我们可以清晰地看到项目经理的职业生涯发展与个人修炼之路，需要认清高境界项目管理这个目标，明白自己目前所处的位置，发现自己知识、经验和水平的不足之处，不是只会一个项目接一个项目地重复做，而是围绕能力层次升级，通过一系列项目的刻意磨练和知识范围的扩充，使自己职业生涯目标明确、方向正确并不断迈向职业生涯的顶峰。
项目经理迈向职业生涯顶峰的修炼之路是很漫长和曲折的，一方面可以通过自我修炼，不断扩充知识范围和经受实战的磨练，可以逐步达到；另一方面，也可以参加真正有价值的项目管理实战方面的培训，缩短自己摸索的时间。在这条修炼之路上，也许有一些做了多年项目管理工作的项目经理常常会感到一些困惑：认为自己已经很有能力了，似乎也达到了项目管理业内某种层次的要求，可为什么还没有被别人认可呢？这其实还是说明项目经理修炼还不够，出现三个分离。
本文对项目管理的能力层次和管理境界做了一些讨论，其实就是想给项目管理人员指出一条职业发展路径。在这条路径上，对某一个层次的项目管理人员，可以定义一个业内要求的能力层次，是上图中的一个分支；项目经理个人认为的自己的能力层次是另一个分支；项目经理被别人认可的管理能力很可能不同于这两个分支，是第三个分支。这三个分支在实际中经常会有偏差，这就要求项目经理不仅真正达到业内要求的能力层次，还要让别人也将你认可到同样的层次，项目经理的职业生涯发展就是在不断适应环境的修炼之路上的每个阶段，都需要修炼到这三者的完全重合。只有这样，项目经理的职业生涯发展才会稳步发展！（本文发表于《项目管理技术》杂志2006年08月，作者联系方式：luyi@tsinghua.org.cn）
作者简介：卢毅先生，清华大学MBA，PMP，历任项目经理、项目总监、项目售前和实施部门的部门总经理、公司分管项目售前和实施的副总裁等职。卢毅先生有10多年的项目管理实战经验，亲自管理过几千万级的电信行业项目、多个几百万级的电力行业项目和数量众多的生产制造行业项目，在项目管理方法论、多项目管理和建立组织级项目管理体系等方面有非常独到的见解和丰富的实战经验。卢毅先生总结了完整的“项目管理实战模型”来阐述中国环境下项目管理的潜规则和项目经理的成功思维模式，完全自主开发品牌课程：项目管理中国实战系列之《项目管理的潜规则》。
作者简介：
卢毅先生，清华大学MBA，PMP，历任项目经理、项目总监、项目售前和实施部门的部门总经理、公司分管项目售前和实施的副总裁等职。卢毅先生有10多年的项目管理实战经验，亲自管理过几千万级的电信行业项目、多个几百万级的电力行业项目和数量众多的生产制造行业项目，在项目管理方法论、多项目管理和建立组织级项目管理体系等方面有非常独到的见解和丰富的实战经验。卢毅先生总结了完整的“项目管理实战模型”来阐述中国环境下项目管理的潜规则和项目经理的成功思维模式，完全自主开发品牌课程：项目管理中国实战系列之《项目管理的潜规则》。
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