瑞恒酒店VOD系统解决方案

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酒店VOD是指酒店客人通过遥控器在电视上实现各种综合信息服务，内容包括：视频点播、酒店资讯、账单查询、留言服务、订票服务、预约服务、上网指南、以及其它各种信息服务，如：酒店介绍、服务项目介绍、康体

设施及娱乐场所介绍、风景名胜、特色美食、天气预报、航班信息、世界时刻等等。

酒店服务模块

　　

酒店服务以酒店为中心介绍酒店的各种信息、服务、酒店文化，为文化营销增添一个增殖的平台，相关系统功能如下：

·酒店介绍

可以以文字、图片、视频多种方式介绍本酒店的历史文化、企业理念、总经理致词等信息。

·酒店公告

酒店可以通过多媒体形式通知客人，酒店内正在举办的活动。例如：酒店将会在圣诞夜举行圣诞party，并告知具休时间与举办地点。总之根据不同客人的具体情况，有针对性地发布信息，介绍酒店的服务产品，为客人提供个性化的服务，会比传统的印刷品更能刺激客人的消费欲望，结果是不但节省了大量费用，而且赢得更多效益。

·客房服务

向客人介绍客房配备的各种物品和设备，以及丢失损毁时赔偿的价格。并且可以把当日楼层服务员照片，服务号码向客人公示。便于提高服务质量和管理水平。

·消费查询

通过与酒店管理系统连接，客人可以在房内通过电视随时方便地查询自己在酒店内的各项消费情况。包括点播费用、住房费用、餐饮消费、娱乐消费等，并可显示出客人的消费时间，消费项目。(注：此功能须要与酒店管理系统做接口)

·电话指南

客人可通过电话指南一目了然地了解酒店的所有对外服务电话。

·呼叫服务

客人可以通过客房服务通知总台，打扫房间、送餐、订车、送鲜花、送礼品等等。

·上网指南

酒店向随身携带了移动终端的客人介绍如何连接使用互联网，以及设备的配置方法，使这部分客人足不出户就可以在互联网上漫游。

·消防安全

酒店可通过多媒体的手段向客人宣传入住酒店的消防常识，例如，晚上睡觉时不要躺在床上吸烟，把烟蒂放在烟灰缸里熄灭，不要丢弃在房间的地毯上，以免发生火灾。最主要的是向客人介绍所入住楼层的逃生通道。利用多媒体向客人介绍，使客人有更深刻和形象的认识。

·医疗服务

客人在入住酒店之后，如遇身体不适的情况，可通过系统了解到酒店周边的医疗单位的特色门诊，能够及时提供给客人应急信息。

·商务中心

详细介绍酒店内部的商务服务信息，节省管理费用：通过系统内多媒体形式的酒店综合介绍等，可以代替酒店客房内原有的以纸为载体的酒店介绍，从而节省印刷费；而且最大的优点是能够随时进行修改，提高了酒店的管理效率。以多媒体形式介绍效果比印刷品能更加生动的反映酒店的形象。

·会议服务

会议是酒店一项重要的盈利服务，高质量的服务使用户称心如意，也提高回头客户。本系统的会议服务功能，能为酒店提供一种新的服务平台，让与会人员每天知道会议的各项内容、安排、资料。

·餐饮酒水

酒店可将各类餐饮酒水列名通过文字、图片、视频介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增值盈利。

·康乐服务

酒店可将各类康乐服务（如：KTV、桑拿、美容美发等）通过文字、图片、视频介绍，方便客人查看，并可将消费价格列表供客人参考；更为重要的是，系统针对以上服务为客人提供了预定服务的功能，客人可根据需求进行预定，系统能及时将消息传送到酒店相关部门，酒店服务人员可根据客人的需求，及时提供相应的服务，提高了酒店服务水平。同时酒店通过为客人提供的预约服务还可获得新的增殖盈利。

·衣服清洁

通过文字、图片、视频介绍酒店洗衣服务，并可将消费价格列表供客人参考；提供联系电话、地点等详细信息。

·票务中心

为客户提供购买汽车票、火车票、飞机票的联系电话、地点、交通路线等信息。

·留言查看

当客人外出时，有人来找，本系统可以对客人留言。当客人打开电视系统自动提示客户有留言。客人打开电视后，会在主画面醒目位置闪烁一个信息提示灯，提醒客人有新的留言。客人进入留言页面即可查看。

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