困惑3)、4)、5)通常只能靠企业自身的力量来解决，解决之道主要有三条：一是严密有效的项目计划和组织，避免过多不必要的人员参与，避免过多不必要的时间参与;二是充分重视沟通和培训，求得业务部门的理解与支持，提升人员电脑技能，强调工作习惯的改变于公司于己都有利无害，三是切实把握系统易用性，保障系统界面直观人性化、文字易懂、操作方便快捷。
四、 专家建言
为了保障CRM实施的成功，我们建议企业关注如下几个方面：
1) 高层领导的支持。
这个高层领导一般是销售副总、营销副总甚至可能是总经理，他需要充当项目的支持者和推动者，主要作用体现在三个方面。首先，他为CRM设定明确的目标。其次，他是一个推动者，向CRM项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其它资源。最后，他确保企业上下认识到这样一个工程对企业的重要性。在项目出现问题时，他激励员工解决这个问题而不是打退堂鼓。
2) 组织良好的团队。
CRM的实施队伍应该在四个方面有较强的能力。首先是业务流程梳理和优化的能力。其次是对系统进行客户化和集成化的能力，这一点对于想要实现CRM系统与其它核心业务系统(如ERP)的无缝对接的企业尤其重要。最后，实施小组应当具有比较强的培训引导、沟通协调能力。这对于帮助用户适应和接受系统是很重要的。
3) 要专注于业务、落脚于流程。
成功的项目小组应该把注意力放在业务需要上，落脚到系统当中的业务流程上，而不是过分关注于技术、却忽略了真正的业务需求。项目成员应当认识到，技术只是促进因素，本身不是解决方案。因此，好的项目小组开展工作后的第一件事就是花费时间去研究现有的市场、销售和服务工作的业务需求，并找出需求实现和流程优化的方法。
4) 技术的灵活运用。
在那些成功的CRM项目中，他们的技术的选择总是与要改善的特定问题紧密相关。如果销售管理部门想减少新销售员熟悉业务所需的时间，这个企业应该选择CRM中营销百科全书的功能。选择的标准应该是，根据业务流程中存在的问题来选择合适的技术，而不是调整流程来适应技术要求。
5) 极大地重视人的因素。
很多情况下，企业并不是没有认识到人的重要性，而是对如何做不甚明了。我们可以尝试如下几个简单易行的方法。方法之一是，请企业的未来的CRM用户实实在在地了解客户关系管理系统，了解这个系统到底能带来什么。方法之二是，在CRM项目的各个阶段(需求调查、解决方案的选择、目标流程的设计等等)，都争取最终用户的参与，使得这个项目成为用户负责的项目。其三是在实施的过程中，千方百计地从用户的角度出发，为用户创造方便，使CRM尽可能成为一个有用、易用的系统。
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