ISO9001标准

　　注：作为指南，参见GB/T 19022.1和BG/T 19..2.2。

　　8 测量、分析和改进

　　8.1 总则

　　组织应策划并实施所需的监视、测量、分析和改进过程，以便：
　　a) 证实产品的符合性；
　　b) 确保质量管理体系的符合性；
　　c) 持续改进质量管理体系的有效性。
　　这应包括对适用方法及应用程度的确定，包括统计技术。

　　8.2 监视和测量

　　8.2.1 顾客满意

　　作为对质量管理体系业绩的一种测量，组织应监视顾客对组织是否满足其要求的感知的有关信息。获取和利用这种信息的方法应予以确定。

　　8.2.2 内部审核

　　组织应按计划的时间间隔进行内部审核，以确定质量管理体系是否：
　　a) 符合策划的安排（见7.1）、本标准的要求以及组织所确定的质量管理体系的要求

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