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软件质量保证的误区

发布: 2009-2-05 09:39 | 作者: 不详 | 来源: 测试时代采编 | 查看: 29次 | 进入软件测试论坛讨论

质量保证中的质量定义：产品或服务满足显式或隐含需求能力的功能和特性总和。而我们外包测试我们提供的是测试服务，我们除了分析客户的显式需求，还要分析客户的隐含的需求。显式的需求我们很好理解，即客户通过需求文档、口头要求、电子邮件要求、变更管理系统中对需求的变更等，这些都是用户提出来的需要我们作为测试中依据的。当然我们不是特别希望客户通过口头要求、电子邮件等非正规形式提出需求，但是目前现实的情况，我们也要考虑，规范需求管理是我们帮助客户不断改进的一个方面。而我们更多的应该关心客户的隐含需求，这些需求包括：

1、用户可能认为我们理解或遗漏的。例如认为我们很熟悉其行业的特点，而没有在文档中说明；

2、行业规范。每个行业都有一些行业中大家中的一种规则，例如会计帐务记录和报表，嵌入式领域中对物理内存考虑等；

3、计算机领域的规范和习惯。例如，窗口中的确定按钮在取消按钮的左侧。Web中的导航设置等。

4、客户对计算机技术的限制。例如，其不太清楚对性能指标如何来描述。对系统中的安全性要求，从哪些方面描述等。

度量不是指具体的事物，而是对每个事物的度量。质量是一个度量元，事物度量的结果应该有一个明确的描述，不管是定量的还是定性的。当然定性的也最好是通过能够一些量化的参数判断。

目前很多的质量保证原则不会与当今的商业软件系统开发的现实相符合，也存在一些对质量方面的片面认识。下面是根据一些书籍结合我对外包方面的一些经验汇总的对质量的认识误区。