Sybase助安联保险建立数据仓库案例

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业务挑战

在合同规定的时限内实施索赔处理分析报告功能。从现有索赔处理系统中分离出分析和报告工作，以缩短事务响应时间。另一个目标是，着手为未来的应用迁移制定技术路线图。

解

决方案

将来自Windows 索赔处理系统的日常数据转入Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE) 数据表中。Informatica PowerMart 提供的抽取、转换和加载 (ETL) 功能处理驻留在 ASE 中的数据，然后将数据转发给 Sybase IQ 进行数据建仓和分析。Cognos 前端既支持通过互联网接入实现的预置报告功能，也支持定制报告功能。Sybase Industry Warehouse Studio (IWS) 提供了功能强大的数据模型和可定制的软件包，能够快速实施数据仓库，降低风险。

成效

在短短的 8 个星期内建成了一套全新的数据仓库并开发了分析报告功能。

利用新型系统处理功能降低了风险。

在合同规定的时限内提交了商务智能解决方案。

以前被认为过于昂贵、耗时过多的新项目现在可以由经过考验的IWS 来处理，既缩短了时间又提高了效率。

改善了IT 团队与业务用户之间的交流。

行业

保险业

8周创建一个完整的数据仓库以及基于 WEB 的报告功能

安联 (Allianz) 集团向 70 多个国家的约 6 千万客户提供财产、意外事故、人寿以及医疗方面的保险和理财服务。去年，Allianz Australia 赢得了一大宗新业务，管理南澳大利亚州第三方强制车辆险 (CTP) 的全部索赔业务；这时，他们就明白了应当做些什么。但问题不是做什么，而是如何去实现该新业务的目标。政府确定的最后期限以及业务迁移问题和新系统安装工作，都增加了 Allianz Australia 公司的风险。

然而现在说起来，他们为这个位于澳大利亚悉尼的 IT 项目团队所做的工作简直是漂亮绝顶了。

“从十月到十二月，我们完成了数据仓库基础架构的全部实施工作，系统的伸缩性能够完全支持我们未来的需要。这可能是有史以来实施最快的数据仓库之一。”

－ Allianz Australia 项目经理

索赔处理业务中的关键要素：智能且及时的信息

　　

南澳大利亚州政府强制要求为交通事故中除司机之外的所有受害人提供保险。三百万名司机注册加入了该保险计划。该计划涉及的伤害认定和索赔管理工作委托给 Allianz Australia 公司人身伤害部来处理。

作为该项服务的一部分，Allianz Australia 公司必须满足许多报告要求，包括通过 Web 提交报告、报告周期每日一次到每季度一次、提供前 30 年历史数据的比较报告功能，等等。这些报告有助于政府监督该计划的开支情况以及为国民提供的服务水准，而且也有助于预测该计划未来的成本。另外，该报告功能对于 Allianz Australia 公司进行内部业务管理也是必不可少的。

　　

索赔处理过程包括输入新索赔、更新索赔以及终结（和重新开始）索赔，新西兰的 Jade 技术公司曾经为此提供了解决方案。但这套运行在 Windows 平台上的索赔应用并不是一套功能强大的报告生成与分析工具。部分原因是对事务吞吐量和性能存在潜在的不利影响和风险，而且也无法满足所必须的功能分析和报告要求。

因此，需要一套完整的商务智能解决方案来管理数据挖掘、分析和报告功能，这对于支持最佳的索赔管理操作必不可少。Allianz Australia 所面临的挑战是找到一套解决方案，而且要很快找到这套解决方案。客户要求该系统在第一年年底之前投入运行！

分析与报告功能必须用数据仓库解决方案来实现

明确了这一点，总体方向就清楚了。运营数据需要从索赔应用中逐日导出。这需要一个独立的数据库来保存这些运营数据以及 1970 年以来的索赔处理历史数据。所有内容都需要为最终用户整理出来，用户位于 Web 支持的报告创建及提交前端。

Allianz Australia 于三月份开始带着它的需求材料寻找可能的实施者。它有成功使用 Sybase Adaptive Server Enterprise (ASE) 的体验，因而便仔细研究如何利用 Sybase IQ 来支持这一新的数据建仓应用。时间依旧很紧迫；而且，由于完整的数据仓库在设计阶段工作极其繁重，该小组的首要任务是尽快寻找到一套功能强大的解决方案，而不能等到年底最后期限时再手忙脚乱。问题变成了“面临不可变动的交付期，如何加快 Sybase IQ 数据仓库的设计和实施以避免风险？”

SYBASE 的 INDUSTRY WAREHOUSE STUDIO (IWS) 解决了该实施的燃眉之急

Allianz Australia 的团队很幸运，因为 Sybase 早就准备好了答案。Sybase IWS 是一套预置的商务智能模板，并可对不同行业进行具体设计。这些模板旨在大幅度降低成功构建数据仓库的难度。Sybase IWS 由数据库模型、应用模板、方法论、元数据以及元数据工具组成。此外，Sybase IWS 还是一套灵活、开放的系统，可以与现有技术投资相集成。

这种开放体系结构赋予 Sybase IWS 极大的独立性，使得它可以独立于实施数据仓库时所采用的具体技术。因此，无论选择什么产品作为体系结构组件 —— 数据库管理系统、抽取、转换与加载 (ETL) 工具、自己喜爱使用的数据可视化工具等，都可以使用 Sybase IWS。Sybase IWS 由数据仓库领域的专家团队设计而成，它是集体智慧的结晶，能够为各种行业的数据仓库构建定义模型。那么成果如何？实施过程迅速完成，风险大幅度降低。

Allianz Australia 公司认识到他们没有使用 Sybase IWS 或者 Sybase IQ 本身的经验。因此，他们决定开发一套初步的组件集成方案，以检验一下这个原型的大致工作情况。

在 Sybase 专业服务部人员的帮助下，在晚春季节成功地完成了概念验证阶段的试验。利用 Sybase PowerDesigner?，Sybase IQ 数据模型很快开发出来了。PowerDesigner 功能强大的工具集和数据建模能力让 Allianz Australia 团队迅速定义出数据类型，并完成了所需要的数据仓库设计。

数据从 Jade Claims 系统导出到现有的 Sybase ASE 系统中。Informatica 公司的 PowerMart 被选做 ETL 组件，用于对数据进行格式化处理以及将数据转发至 Sybase IQ 仓库中。Cognos 被选做前台打包应用 (wrapper)，以支持多维数据集定义、对报告进行格式处理以及通过 Web 提交，这对于 Sybase IWS 都是很简单的事情。

概念验证成功地减轻了项目团队的压力，使他们有信心创造出奇迹。“概念验证表明，Sybase IWS 的确可以帮助我们缩短工期”，Allianz Australia 公司主机系统部 IT 服务经理 Karen Scroope 说。系统各部分成功地结合到一起也使决策人员感到放心，他们相信能够在紧迫的期限内完成任务。

采用 Sybase IWS 解决方案还有另一个不易察觉的优势。Scott Wyld 解释说，“用于保险业的 Sybase IWS 促进了 IT 部门和业务部门的沟通，能够让我们的业务用户更好地理解我们的所作所为，这一点作用巨大，是本项目成功的关键所在”。在业务部门与 IT 部门之间建立密切联系能够缩短开发时间，减少可能出现的返工。

新技术＝新机会

很有趣的是，在实施该索赔处理系统的非常早期阶段，这些新技术的辅助优势，尤其是 Sybase IQ 与 Sybase IWS 的相互结合，就已经开始为 Allianz Australia 带来利益。其早期的成功引起人们对其他项目进行重新思考，这些项目或许是渴望已久的，但现在看来可能在成本上不合算。

Scott Wyld 回忆说，“Sybase IQ 的成功使人们认识到，许多目前在 ASE 上运行的报告功能和分析功能可以转移到 Sybase IQ 平台上，从而大幅度加速这些原始流程。我们已经证明，将数据从 ASE 移动到 IQ 很容易实现；同时，我们能够节省大量磁盘空间，因为 Sybase IQ 的压缩功能极强”。

实施过程

Allianz Australia 公司成功完成概念验证之后，他们开始着手硬件和系统采购。然而，最终的硬件部署直到十月下旬才完成。最后，他们选择 Sun Fire V880 来运行 IQ 数据库和 ASE 数据库，同时仅配备二个 CPU，但留下了足够的空间以保证应用不断增多时的扩展之需。所有其他软件都部署到 Windows 平台上。

离 12 月 15 日的最后汇报期限只有八周了，但 Allianz Australia 的项目团队迅速开始从概念验证体系结构中生成最终解决方案。在 Sybase 合作伙伴 Management Information Principles 公司、位于悉尼的 Informatica 公司以及众多数据仓库专家的协助下，Sybase IQ 和 IWS 系统取得了巨大成功。

“我们利用 Cognos 在 Sybase IQ 数据中运行我们的所有查询。太奇妙了。性能惊人。”

— Scott Wyld

Wyld 还高度评价了 Sybase 专业服务部团队的工作，他们在概念验证阶段和实施阶段都很出色。他说，“在实施所有这些内容的过程中，我们从 Sybase 获得的支持都非常好。他们时刻准备着为您提供帮助”。

放眼未来

Allianz Australia 的客户，即南澳大利亚州政府，十分欣慰地看到新的报告基础架构已经就绪，而且下一阶段的工作也在规划中。很自然，这些规划将更多地涉及 Sybase IQ。看到最终的系统在顺利运行，Scott Wyld 坦言道，“这个项目令我们坚信，我们选择 Sybase 走对了路”。

Wyld 与众多的 IT 人士一样对未来充满美好憧憬，他很欣慰，Sybase IQ 和 IWS 的成功有力地支持了他的计划。“最大的挑战往往是需要从业务立场支持某些事情。现在，随着 Sybase 解决方案的成功，这已经不再成其为问题了”，Wyld 说。

Allianz Australia 的团队目前正在利用该模型在全国范围内对员工赔偿及保单处理过程进行设计。该处理过程目前在大型机上运行，需要以批处理窗口方式运行四至五小时，其中完成报告占用了三至四个小时。这些工作将交由 Sybase IQ 完成，它经由互联网通过相同的 Cognos 前端向最终用户提交报告。

Wyld 解释了该项目对全公司的意义。他说，“采用 Sybase IQ 系统对我们带来的另一个好处是，我们正在规划削减大型机上的大量处理工作。这可以减轻每月出现一次的系统过载问题，当大型机以 95%-100% 的容量来运行时就会出现此问题。我们在基础架构上有巨量投资，它们支持着我们的财务系统，还将我们与其他银行机构联系到一起，等等。我们将解放出一些处理能力，并腾出大量磁盘空间。我们的大型机操作还会维持很长一段时间；通过把该处理过程转移到处理效果更好的地方，我们还可以节省今后在大型机升级上的开支”。

现在，Allianz Australia 已经满足了最后报告日期的要求，索赔处理响应时间有了保证，疲惫不已的大型机很快也可以轻松地喘口气了。但是，更辉煌的成就或许将体现在 Sybase IQ 及 Sybase IWS 所推动的未来应用之中。对于 Allianz Australia 的 IT 团队而言，艰苦工作已经完成。

“最大的挑战往往是需要从业务立场支持某些事情。现在，随着 Sybase 解决方案的成功，这已经不再成其为问题了。”

—— Scott Wyld

IWS 缩短了工期，提高了效率。

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