华为INTess邮政11185呼叫中心解决方案

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　　邮政客服系统是邮政为客户提供服务的窗口和发展业务的手段，既是传统营业及服务手段的延伸，又是利用邮政系统自身的优势，进军IT市场某些领域使邮政发展、强盛的必由之路。通过邮政客户系统可以实现信息咨询

类业务、邮政业务受理、非邮政增值业务（如：坐席出租业务、用户调查和主动服务、热线电话、飞机火车售票、旅店饭店订房、代接代送服务。）、客户投诉和建议业务、报刊电话受理、电话邮购、绿卡打电话业务、电话理财业务、电话绿卡代缴业务、电话转帐、电话挂失、股票/债券查询、通知及交易、电话汇款、主动服务等。

　　INtess®邮政客户服务中心平台是利用CTI技术（Computer Telephony Integrate，计算机与电话集成技术），将交换技术与计算机网络技术有机结合的智能设备平台；通过有效的交换接入，可涵盖邮政业务受理/预约、业务信息查询/咨询、投诉综合管理等，同时通过数据代理服务器或应用服务器，访问并与邮政的生产管理计算机系统、电话银行系统、邮政储蓄系统等相联系，实现邮政业务的闭环处理，有极好的扩展性和外挂、外联能力，并提供按技能、智能等多种路由方式的业务处理，是当前呼叫中心产品中的主流产品。INtess®邮政客户服务中心平台具有强大的业务生成能力，运营者可以按照自己的需求生成新的业务及修改、调整已有的业务。INtess®系统的“客户可设计性”使运营者可摒弃过去增开一项业务或服务就要建立一个业务网络的传统做法，既保护了投资又省去设备经常性的更新换代带来的烦扰。

　　方案特点：

　　1. 采用大型局用设备C&C08-Q智能排队机作为邮政客户服务中心的前端接入设备，更适合作为邮政业务的交换平台

　　2. 能够提供普通电话、传真、eMail、短消息、Internet、视频等多种接入方式，支持同号接入服务，充分满足邮政客服多媒体通信的要求

　　3. 支持多信令处理，灵活的组网方案

　　4. 具有符合邮政系统管理特点和使用习惯的管理决策系统，可进行事后的回顾、分析和预测，提供对座席工作质量进行监控的手段等工具

　　5. 快速的业务构造能力：提供图形化业务生成环境（SCE）和丰富的人工业务开发接口

 

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