ISO/DIS 9000:2000质量管理体系要求

  a) 识别不合格（包括顾客投诉）；

  b) 确定不合格的原因；

  c) 评价确保不合格不再发生的措施的需求；

  d) 确定和实施所需的纠正措施；

  e) 记录所采取措施的结果

  f) 评审所采取的纠正措施。

  8.5.3 预防措施

  组织应识别预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格发生。所采取的预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。

  预防措施的形成文件的程序应规定以下方面的要求：

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