注：作为指南，见ISO 10012。
8 测量、分析和改进
8.1 策划
组织应规定、策划和实施为确保符合性和实现改进所需的测量和监控活动。这应包括对适用方法的需求和用途予以确定，包括统计技术。
8.2 测量和监控
8.2.1 顾客满意
组织应监控顾客满意和（或）不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。获取和利用这种信息的方法应予以确定。
8.2.2 内部审核
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
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