b) 设备、硬件和软件；
c) 支持性服务。
6.4 工作环境
组织应识别和管理为实现产品的符合性所需的工作环境中人和物的因素。
7 产品实现
7.1 实现过程的策划
产品实现是实现产品要求的一组有序的过程和子过程。实现过程的策划应与组织的质量管理体系的其他要求相一致，并应以适于组织运作的方式形成文件。
在策划产品实现的过程中，组织应确定以下方面的适用内容：
a) 产品、项目或合同的质量目标；
b) 针对相应产品所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施；
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