关键字：质量文化
写在前面的话： 我们中国的软件产业是如此之年轻，如同一个年轻人，一个富有青春气息的朝气蓬勃的年轻人，在其发展中，是否也容易忽略了一些很基本的东西？
当我们热衷于追求某种
时尚和新技术时，是否容易忽略了一些最基本却非常重要的东西，而且这些东西往往是来自于我们的生活经验。
1、质量是一种文化
传统的观点认为，质量管理的目的是把错误减至最少，这本身就是一个错误——把错误减少到最少是不够的！。著名的美国质量管理专家Crosby比于1961年创立了“零缺陷”的概念，被称之“质量革命”的概念，1979年他出版了《质量是免费的》（Quality in free）一书，阐述了他的新的质量管理的思想，在国际质量界得到了广泛的认同与赞赏。Crosby方法的基础是预防
，他的"第一次就把事情做对"的商业哲学，也就是达到“零缺陷”的质量管理理念改变了美国人做人做事的方式。
Crosby认为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须进行补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力。由此而产生了质量损失。朱兰博士将此类损失喻为“矿中黄金”，其蕴藏量非常"丰富"。这些损失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分还深没“水中”未被人们所认识。因此对“矿中黄金”进行开采，将“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，这就是质量经济性管理的基本思路。
质量成本（COQ）=符合要求的代价（POC）+不符合要求的代价（PNOC）。
其中，“符合要求的代价”是指第一次把事情做对所花费的成本，而“不符合要求的代价”却使管理层意识到成本的存在。这就是为什么当发生返工时，我们才发现成本开始增加了。
似乎人们总是假定质量、成本和进度之间是矛盾的。这是错误的。关注质量的改进能够显著提高进度和成本控制能力。Deming认为，提高劳动生产率和降低成本的唯一途经是提高质量。
即使进行了教育，员工依然有可能在提到质量时口是心非。当人们没有真正认识到质量的时候，他一定会这么做的。口头上关心质量，而实际上仅仅关心成本和进度。
2、围绕问题进行不断的改进
延伸阅读
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/