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在项目管理中利用SMART原则来制定目标

发布: 2008-8-07 11:11 | 作者: 不详 | 来源: 测试时代采编 | 查看: 68次 | 进入软件测试论坛讨论

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关键字:管理
ERP项目一开始就要面队一个难题,就是如何制定目标。由于各个企业自身的情况千差万别,想通过ERP来实现的目的也就各不相同,笔者在这里通过《三国演义》孔明的“三分天下”,结合SMART原则,来谈谈ERP实施目标的制定。

  孔明曰:“自董卓造逆以来,天下豪杰并起。曹操势不及袁绍,而竟能克绍者,非惟天时,抑亦人谋也。今操已拥百万之众,挟天子以令诸侯,此诚不可与争锋。孙权据有江东,已历三世,国险而民附,此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔,利尽南海,东连吴会,西通巴、蜀,此用武之地,非其主不能守;是殆天所以资将军,将军岂有意乎?益州险塞,沃野千里,天府之国,高祖因之以成帝业;今刘璋暗弱,民殷国富,而不知存恤,智能之士,思得明君。将军既帝室之胄,信义著于四海,总揽英雄,思贤如渴,若跨有荆、益,保其岩阻,西和诸戎,南抚彝、越,外结孙权,内修政理;待天下有变,则命一上将将荆州之兵以向宛、洛,将军身率益州之众以出秦川,百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎?诚如是,则大业可成,汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。”言罢,命童子取出画一轴,挂于中堂,指谓玄德曰:“此西川五十四州之图也。将军欲成霸业,北让曹操占天时,南让孙权占地利,将军可占人和。先取荆州为家,后即取西川建基业,以成鼎足之势,然后可图中原也。”

  这个故事所包含的管理思想,与现代的S.M.A.R.T理论不谋而合。

  S.M.A.R.T理论指的是我们在制定目标是,要遵守的一些基本原则。

  S.M.A.R.T实际上是Specific(特殊性)、Measurable(可测量性)、Achievable(可实现性)、Realistic(现实性)、Time-based(时间基础)几个单词的缩写。

  特殊性:简而言之,就是对实现目标有关键性影响的因素。

  要实现“三分天下”,关键因素是什么呢?“外结孙权,内修政理”,孔明在制定“三分天下”的目标时,就明确指出了这两个关键因素的影响。

  我们在制定ERP实施目标时,也要遵守“特殊性”这个规则。如:我们在制定ERP实施目标时,不能简单的说“提高存货率”就算了,而应该体现其具体的影响因素;我们应该这样指定目标:“通过ERP的库存报警特性来降低库存,从而提高存货周转率”。这才更具有操作性。

  可测量性是过程预测的一部分,它应该能够非常明确地显示目标可以达到。若目标制定者对自己指定的目标是否可以达到表示怀疑,那其他成员更加会怀疑目标的可信性了。

  项目经理在制定ERP实施目标的是时候,要有一个明确的尺寸。如“通过ERP的应首帐款管理,我们要明显改善客户拖款问题”。这个“明显改善”,就没有具体的标准。应该说:我们把客户的延迟付款额从600万降低到200万。这样才有“可测量性”。

  可实现性是指目标必须有实现的可能性,至少让你团队的成员都能相信这目标是可行的。

  玄德听了孔明的“三分天下”后,避席拱手谢曰:“先生之言,顿开茅塞,使备如拨云雾而睹青天。”这说明,刘备这个团队对孔明的这个目标是非常信服的。

  我们在制定ERP实施目标时,也要注意目标的可行性。如“我们要通过客户关系管理把客户满意度提高到100%”,这个目标明显缺乏可行性,我们应该这么定目标,“通过客户关系管理,把客户满意度提高5个百分点”,这才能使全体成员都能相信这个目标,从而为之而奋斗。

  现实性指订立目标时,要考虑、分析现实的可控和不可控因素。人们可以采取一些手段来利用因素、避免影响来实现目标。

  “操已拥百万之众,挟天子以令诸侯,此诚不可与争锋。孙权据有江东,已历三世,国险而民附,此可用为援而不可图也。”“益州险塞,沃野千里,天府之国,高祖因之以成帝业”这些都是孔明对“三分天下”形势的分析,把利和弊分析的一目了然。

  我们在指定目标时,也应如此。如“把定单的出率控制在5%之内”。那我们至少要分析一下,哪些地方定单会出错?是审核环节不严呢,还是部门之间沟通不够,又或者是公司没有统一的单据标准?要把影响这个目标的实现的各个因素都列举出来,进行分析。

  时间基础指的是目标的实现要有时间的限制,或者说要分阶段,不要想着“一步登天”。

  “ 先取荆州为家,后即取西川建基业,以成鼎足之势,然后可图中原也。”这就是三分天下的步骤,一环扣一环。

  我们在制定ERP实施目标时,特别要注意这个顺序问题。因为现在很多企业都有“急功近利”的想法。

  笔者在实施ERP时,经常有企业领导对我说,我们时间比较紧,能否先上ERP,等ERP上线后再来搞流程重组。这是不行的。就一建立BOM的作业流程为例。若没有严格的BOM审核机制,那么BOM的出错率就会很大;若BOM错了,就可能牵涉到采购、生产、仓库、财务;源头错了,输出的一切结果也肯定错误的。所以,我们在指定计划时,一定注意“时间原则”,不能颠倒顺序。

  同时,在应用这个原则时,还要注意时间限制原则。如在定义目标时,“延迟付款额从600万降低到200万”,这就没有把时间因素加进去。应该这么定义:“在上线后,5个月内,把延迟付款额从600万降低到200万”。有了时间限制,实施成员才有紧迫感。

延伸阅读

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/

TAG: SMART 目标 项目管理 原则


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