宏能畅然商业零售业商业智能解决方案

发布: 2007-6-09 20:13 | 作者: seanhe | 来源: | 查看: 26次 | 进入软件测试论坛讨论

1 行业背景

随着中国零售行业对外资全面开放，零售行业进入全方位立体式的竞争格局。零售企业的核心竞争力不仅体现在资金、规模、网点布局上，更体现在品牌、经营管理水平、客户关系上。

而这些竞争优势的体现都离不开强大的IT系统支撑。

基于融合数据仓库和数据挖掘技术的商务智能和客户关系管理是现代管理信息和分析型应用最有效的方式，可以有效地为零售业进行绩效评估、盈利分析和客户关系管理等，从而为经营管理决策分析提供准确一致的量化信息和决策支持。

2 客户

***超市经营大型综合超市、超级市场及便利店三大主要零售业态，在十三年间，以直接经营、合作经营、加盟经营和收购兼并的方式发展成为一家率先在全国完成网点布局的连锁零售企业。至二零零三年，成为中国最大的连锁零售营办商之一。

3 宏能畅然解决方案

宏能畅然充分考虑了***超市多业态、跨区域、多种经营模式、网上与网下交易并存的特点，根据客户经营分析和客户关系管理的需要，在以下四个层面上为其量身定制了商务智能和客户关系管理的解决方案。

第一层面：企业级的数据仓库（DW）

***超市每天各地域、各业态门店产生海量的交易数据。抽取、清洗、转换和聚合这些海量交易数据是一件十分困难的系统工作。基于丰富的复杂工作环境的项目经验，宏能畅然为其创造性的设计了企业级数据仓库，统一不同业态、地区间的数据差异，清理在线系统中的不合理数据，保证了总部数据的准确性、及时性和响应速度。

第二层面：灵活的即席组合查询（Query）和多维分析报表（OLAP）

***超市商品管理、市场、营运等各个业务部门定期和不定期需要所关心分析报表。这些报表的统计在以前需要很长的时间和人力。基于国外先进的报表工具，宏能畅然为其开发了多维分析报表，充分满足了各业务部门定制报表和灵活查询的分析需求。

第三层面：融合国外先进管理思想的特定主题分析

为满足***超市提高定量化管理水平的需要，宏能畅然借鉴国外零售行业先进的管理经验，为其规划和开发了特定分析主题：

l 总经理KPI指标仪表盘

l 供应商综合绩效评估报表

l 门店综合绩效评估报表

l 特定节假日促销效果定量分析报表

l 特定商品促销效果定量分析报表

l 不同时期、业态商品角色跟踪、对比分析

第四层面：基于优化客户生命周期价值的全方位客户关系管理系统

为满足***超市电子商务平台发展会员和提升会员价值的需求，宏能畅然基于国外先进的数据挖掘工具，为其开发了基于优化客户生命周期价值的全方位客户关系管理系统，分析模型包括：

l 潜在会员优化获取模型

l 会员价值评估模型

l 会员细分模型

l 会员交叉销售模型

l 会员流失监控模型

l 会员促销效果定量评估报表

4 运用效果和客户评价

通过BI和CRM系统工程，宏能畅然为***超市建立了国际先进的零售行业数据分析体系，使其在国内零售行业中率先完成了企业级的商务智能和客户关系管理系统，提升核心竞争力。