原则四、怎样衡量质量?
·不符合要求的代价(金钱)，而不是指数
质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是用指数。指数是一种把不符合项用相关的坏消息进行软处理的方法。不管怎样，如果我们软化了坏消息，那么管理者将永远不会采取行动。而通过展示不符合项的货币价值，我们就能够增加对问题的认识。
不符合要求的代价：当要求没有符合时产生的额外的费用。不符合要求的代价是浪费的代价：浪费时间、心力和物资。这是不必要的代价。
石川馨(Koaru Ishikawa)
1972年著有《质量控制制南》一书而有名
质量圈：
石川馨提出，在公司内部一个单独部门中由非监督人员和领导人组成的团组，他们自发研究如何改进他们工作的有效性。
石川馨图：
因果图又叫“石川馨图”，也称为鱼刺图、特性要因图等。它是利用“头脑风暴法”，集思广益，寻找影响质量、时间、成本等问题的潜在因素，然后用图形形式来表示的一种十分有用的方法，它揭示的的是质量特性波动与潜在原因的关系。
因果图有三个显著的特征：
1. 是对所观察的效应或考察的现象有影响的原因的直观的表示;
2. 这些可能的原因的内在关系被清晰地显示出来;
3. 内在关系一般是定性的和假定的。
上图就是一个石川馨图，我们可以了解影响准确性的条件主要有制度，方法及人。拿制度来说制度不健全，制度落后是制度中的关键原因，制度不健全包括形势变化制度不变;制度落后包括责任不明确。
田口原一(Genichi Taguchi)
田口原一三次荣获戴明奖，现任the American SupplierInstitute(美国供应商协会)执行总裁。因为他开发了设计实验过程优化的田口原一方法而出名。
田口损失函数
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