1) 质量计划--为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量计划是必要的。
2) 质量控制--为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3) 质量改进--质量改进有助于发现更好的管理工作方式。
朱兰理论的七个环节：
1.突破的取态
2.突出关键的少数项目
3.寻求知识上的突破
4.进行分析
5.决定如何克服变革的抗拒
6.进行变革
7，建立监督系统
质量环quality loop(质量螺旋即quality spira)：
朱兰博土提出，为了获得产品的合用性，需要进行一系列工作活动。也就是说，产品质量是在市场调查、开发、设计、计划、采购、生产、控制、检验、销售、服务、反馈等全过程中形成的，同时又在这个全过程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为质量进展螺旋。
国际标准 ISO8402已经为质量环定义：
从识别需要到评价这些需要是否得到满足的各个阶段中，影响质量的相互作用活动的概念模式。
“80/20原则”：
朱兰博土尖锐地提出了质量责任的权重比例问题。他依据大量的实际调查和统计分析认为，在所发生的质量问题中，追究其原因，只有20%来自基层操作人员，而恰恰有80%的质量问题是由于领导责任所引起的。在国际标准IS0900O中，与领导责任相关的要素所占的重要地位，在客观上证实了朱兰博士的“8020原则”所反映的普遍规律。
著作：
朱兰的作品《质量控制手册》写于1974年，1999年94岁的朱兰出版了第15版
克劳士比(Philip B.Crosby)
克劳士比于1926年6月18日生于西弗吉尼亚的惠灵市。著有《质量是免费》的一书，提出组织向零缺陷突破闻名。强调低劣质量的成本应当包括第一次没有做对这件事情的所有成本，他认为许多企业过低估计了低劣质量的成本。好像公司可以利用可图地花无数的钱来提高质量。
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