王培培：有资料显示，目前很多公司实施SOA的主要原因就是服务驱动，比如美国西北航空公司(Northwest Airlines)采用SOA的主要原因是因为订票服务需要改进。多年经验使西北航空公司注意到：订票系统是客户感受最直接的服务窗口，而自助办理乘机手续是旅行者最常采用的方式，西北航空公司超过80%的乘客喜欢通过网络接入和设在机场、酒店等地点的登记处办理手续，而不是在售票机构排长队。现在，这家航空公司正应用SOA技术向乘客提供可靠、便捷、定制化的服务。他们已在亚洲的日本、菲律宾等地部署SOA支持其下一代的订票系统，这种订票系统能够更快速响应乘客的需求，比如为经常乘坐飞机的乘客提供更优惠的折扣，或者提醒乘客购买飞机食品。
