饭碗之忧
C先生首先担忧的是部门人员的饭碗问题，这倒不是一种狭隘的自我担心，而是一种对世俗力量的恐惧。如果将IT外包出去了，是否就意味着眼下的这10多个人中至少有一部分将丢掉饭碗。
虽被告知，IT外包有多种形式，可以只将企业认为实施最为困难的那部分包出去，而其它的工作可以按照以前的模式进行。但C先生认为，这还是需要一个适应过程。短期内，大家对这种观念肯定还是难以接受。
在寻求外包的同时，如何实现部门工作的平滑过渡，是摆在C先生面前的一大难题。
模式之忧
C先生的第二层担忧来自外包模式的选择，“如果是开始一点基础就没有，可能还好操作一点。眼下，企业里的IT建设已成规模，这会儿再谈外包，显得拖泥带水的。”C先生从现状的角度发表了自己的看法。
从制药厂的现状来看，也确实存在一些问题。“我们可能采用的就是现场支持方式”。C先生明确表态。C先生所指的“现场支持方式”是，按照传统的IT建设模式，把网络和应用系统建在自己企业内部，IT支持需要请承担外包服务的公司定期或电话召唤上门服务。
C先生认为，对于这样一种不彻底的外包方式，除了要负担常规的IT建设费用外，还要支出IT外包服务费用。在企业高层看来，这实际上是一种变相的管理费用支出，能否通过高层，也还是一个未知数。
质量之忧
“当然啦，最重要的还是IT服务质量之忧”，C先生充满疑惑的说。
这么多年来，信息中心的工作之所以能不断地取得进展，主要还是因为信息中心为其它职能部门提供了有保障的IT服务。再说，以前是自己内部人员操作，在责任心方面应该比外包还要略胜一筹，IT服务也显得更有保障一些。
再就是在C先生看来，IT服务的质量显得太虚，缺乏有效的衡量机制，如何约束外包服务提供方、评估其提供的IT服务的质量，也是需要解决的问题。
此外，如何找到有实力和经验的外包服务公司？外包有一个磨合的过程，如何实现外包服务公司与企业整体业务的和谐一致？采取什么样的服务协议和付费方式？……总之，涉及外包，千头万绪的事务都需要解决。
“外包是个好东西，但要真正走近它，还真需要很大的勇气。”C先生如是总结他对外包的看法。
“包”与“不包”的两难境地
有权威人士曾从广义的层面阐述了对IT外包的看法：严格地说，任何企业的IT从一开始就打上了外包的烙印。比如，IT基础设施和信息系统建设，实际上就是相应厂商提供的外包服务。既然对建设层面的外包能欣然接受，为什么服务层面的外包就那么难以接受呢？
应该看到，对于众多中小企业而言，完全由自己承担IT建设确实存在诸多困难。C先生的部门所遇到的IT人才短缺、IT管理费用跟不上IT发展的步伐等等，都是中小企业IT建设中的一些共性问题。可见，许多中小企业对IT已显力不从心之态。
而另一方面，IT服务外包以能优化企业流程、突出企业主营业务、节约成本、提高服务质量等优势，正受到越来越多的青睐。
然而，对于多数企业来说，IT外包是“想说爱你不容易”的角色。太多的犹豫、太多的观望，阻碍着IT外包的步伐。概括起来，处在外包边缘的企业，存在这样一些顾虑：
企业需要IT，却又承受不起IT的负荷，企业IT的理想之路到底是什么？
企业对外包有需求，却又对外包存有诸多的心结，外包需求与外包之间是否存在平衡点？如何找到这个平衡点？
站在“包”与“不包”的门槛上，跨越这一步是那么的艰难！
企业需要IT，却又承受不起IT的负荷，企业IT的理想之路到底是什么？
企业对外包有需求，却又对外包存有诸多的心结，外包需求与外包之间是否存在平衡点？如何找到这个平衡点？
开给IT外包疑症的药方
对于开始实施IT外包的企业，可以先分析好你的外包需求，从中先挑选出最容易切分出来的、自己也有控制与把握能力的部分业务，作为初始的外包尝试内容。
基于尝试，如果双方互相满意的话，你才可以放心地签署更长期的外包协议，也可以按照自己的需求，将外包的内容不断地、有序地扩大。
C先生所遇到的困扰，相信在其它的类似企业中同样存在，应该说具有广泛的代表性。而且，如果没有一个一劳永逸的、彻底的解决之道，那么，即便明日找到了一个合格的小A替代者，过一段时间还会出现同样的问题。
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