国开行对服务商的考核和评价
依照外包服务合同附件《服务保障措施》和《服务满意度控制》中相关条款的约定，营运中心将采取定期服务报告、审核会议、用户满意度调查、服务投诉统计等方式，对服务承包商所提供的外包服务进行监督和考核，每3个月对服务商水平进行一次评估。
为便于考核外包商服务水平，营运中心可根据签订的服务条款建立优质服务通告版，显示对外包服务商服务周期的评估结果，实现外包服务水平的跟踪评价，供管理层了解与参考，以约束及保障外包商的质量。
国开行IT外包典型事例
国开行总分行防计算机病毒管理服务外包
惠普工程师于2004年2月份入驻国开行，经过初期的摸底调查、病毒采样分析测试，了解系统状况后，随即开始系统升级工作，于2005年4月份完成了总行及所有分行的防病毒软件升级工作，现系统运行良好。
病毒防治服务工程师在整个项目实施周期中负责完成每周新病毒预警、近期恶性病毒预警通报等工作。
始终保证在第一时间发布每月的操作系统安全补丁安装通报（100%在3工作日内完成）；防病毒系统的病毒库更新始终与NAI公司保持同步（100％在24小时内同步完毕）；客户端升级监控、升级服务器运行监控、EPO服务器系统备份、EPO服务器数据库备份等工作均按照工作计划定时进行；防病毒信息发布网站的内容更新及时，病毒库更新文件、操作系统安全补丁安装程序均在发布前经多次测试以保证有效。对行内用户提供网络安全常识及计算机安全方面使用技巧的相关培训，对提高用户的计算机安全防范意识和病毒防治技巧有着显著的促进作用。
除恶性病毒突然爆发之外，国开行月病毒查杀数量已明显下降，仅为未实施防病毒项目前病毒查杀总量的10％－20％。由于绝大多数计算机已安装防病毒软件客户端，且客户端病毒库的更新及时有效，常见病毒的感染、查杀数量已基本稳定。
病毒防治外包项目的实施，大大增强了国家开发银行计算机设备的网络安全程度，有效地降低了网络安全问题导致的风险，降低了计算机病毒及恶意程序对行内计算机环境的危害，成为保障行内计算环境安全洁净，平稳运行的不可或缺的手段。
国开行总行计算机房日常监控服务外包
自2004年11月5日惠普公司工程师入驻计算机机房以来，在保证7×24小时对机房进行安全管理及环境监控的基础上，除按照合同要求详细记录机房人员及物品进出情况、环境参数异常事件报告外，还及时配合推动了空调、加湿器等设备的修理维护工作。
在日常的机房管理和监控工作中，加强对往来人员及物品的管理，严格执行相应的制度和流程，认真填写值班日志；在发现设备问题时及时通知营运中心相关负责人并主动联系设备供应商；在机房设备及物品摆放方面主动提供建议，合理布置设备及物品位置，充分利用机房内空间等。
机房服务外包使国开行机房的管理更加专业化、科学化，保障了机房内业务系统的安全稳定的运行。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
