责任是外包不出去的
IT外包服务起源于国外上个世纪70年代末80年代初，尤以欧美国家为代表，美国外包协会进行的一项研究显示：IT外包协议使企业平均节省9％的成本，而能力与质量则上升了15％。在国内，IT外包是一个新事物。
自2003年9月至今，国开行已经完成了11批次的设备租赁工作，共计11263台电子设备的租赁工作，涉及包括惠普、IBM、Sun、Cisco等在内的数十个品牌。设备租赁合同总额超过14亿元。
目前，国开行已经签署的服务外包合同项目有：总分行桌面环境维护外包、总分行服务器管理外包、总分行防计算机病毒管理服务外包、总行计算机房日常监控服务外包、总分行桌面环境维护外包服务等。
微机维修服务工作是营运中心的对外窗口，代表着营运中心的形象，国开行运行维护处依据合同和相关规章制度对外包公司严格管理，通过制定“一站式”服务流程，实行首问负责制，使行内员工享受到高效便捷的服务。
国开行桌面环境管理服务项目从2003年8月7日起，至今已经有20个月，截止到2005年4月30日，惠普外包项目现场服务团队累积处理总、分行客户端现场问题17820台次。电话在线指导解决问题4700余次。无一例有效投诉发生，且全部工作成果满足合同规定的服务级别指标，服务级别完成情况良好。
对IT外包服务商的有效管理是一门艺术。许成军坦言，3年多来，与惠普的合作是愉快的，但其中也不可避免地有一些小小的分歧。他认为，对IT外包商的管理和控制，主要是依靠相关的合同约束，以及日常的维护管理。