在RationalUnifiedProcess(Rotional标准过程理论)中，质嚣被定义为：
· 满足或超出认定的一组需求，并使用经过认可的评测方法和标准来评估，还使用认定的流程来生产。
因此，质量不是简单地满足用户的需求，还得包含证明质量达标所使用的评测方法和标准，以及如何实施呵管理、可重复使用的流程，以确保由此流程生产的产品己达到预期的质量水平。
质量还是一个复杂的多层面概念，从不同的层面或角度对质量有不同的理解：
· 先验论：质量是产品的一种可以认识但水可定义的性质。
· 用户角度：质量是产品满足使用日的的程度。
· 制造者的观点：质量是产品性能符合规格要求的程度。
· 产品观点：质量是联结产品固有性能的纽带。
· 基于价值观点：质量依赖丁：顾客愿意付给产品报酬的数量。
质量所荚联的另外一个概念就是“客户”，质量和客户息息相关，两者相对而存在。对客户的定义至少存在两种范畴——内部的和外部的：
· 外部的客户是产品的实际使用者或服务的对象，是传统意义上大家所认可的客户。
． 内部的客户是更为广泛意义上的客户，客户可阻被理解为下一道工序的接受者 这样，在软件生产的环节巾有关的人员都可被定义为这一类型的客户，软件的设计者是需求分析人员的客户，编程人员是设计者的客户，软件测试者是编程人员的客户。
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