布林登教授挽着史帕门的手臂，穿过餐厅的门，来到一个教室前。教室里，一群学生正专注地听着讲台上年轻的布林登教授讲课。
“我们必须指明最重要的质量特性是什么，这样员工才能确知有哪些要求是绝对必须达到的。这是一种有效率的方式，因为质管也得遵行经济的原则。如果对质管过分严格，就会花费过多，因此，我们必须找出适当的标准。”
史帕门回头向布林登教授表示衷心地赞同：“说得一点也不错，这也正是我和马士特两人一向的工作方式。我们学会随时决定质量标准，这很管用。”
“喔，这听起来是不错，但是问题在于这种方式太过暧昧模糊。而且，这表示公司中有才干的人都把时间花在决定产品究竟够不够好这方面了。”布林登说。
“倘若我们拥有便宜的能源、低廉的工资、广阔的市场和价廉的原料，我们也不必这么斤斤计较了，但是如今事事都得精打细算，根本不可能太理想主义。”史帕门辩说道。
“我不懂你在说些什么。质量不是一种规格而已，它不是你可以明确规定的东西。你或者一看就明白，或者永远都不明白，瞧瞧那边的人吧！”
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