你将会发现
“她原来是在一个大飞机场管理行李的。那些行李箱是被弄乱了找不到主人的；就是因为她没把手下训练好，又没把程序弄消楚，才会会弄乱了那么多行李。她永远也整理不完那些行李箱。”
“你也是—样的，史帕门。这些年来你一直认为质管是可有可无的。除非你改变作风，否则就会被关在我隔壁的房间里，一天24小时．永远永远地忙不停。没有休息时间、没有访客，没有会议－－只有那些你自己造成的问题。”
“那真是个可怕的想法。”
“那还用你说！”马士特回答。
“可是我只是和别人一样作事呀！我并不是特别坏心，我也不希望伤害任何人。可是我的责任就是使公司赚钱、有效率。”
“我想，你将会发现，使顾客满意以及减少员工的困扰，是公司赚钱的唯一方式。无论如何，你还有机会，希望你好好把握。”
你说：“‘你将会发现’，这是什么意思?”
“将会有3位老师来拜访你：过去的质管、现代的质管和将来的质管。你如果不做任何改变的话，现在看到的就是你的将来。我得走了，史帕门，你也得离开这里了。”
突然，一切都消失了，史帕门听到一个声音向他说：“你该下车了，史帕门先生。”
他惊醒过来，那是么共汽车司机在向他说话，原来他睡着了。他呆了一下，接着很快地起身下了车，看到周围熟悉的景象，松了一口气。他沿着街走回家中， 飞快地穿过前门，放下所有的东西，舒服地躺到椅子上。
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