史帕门转向贝琪，“我已逐渐了解真实情况了，不过我还是认为这些问题大多是生活中常见的。有什么办法可以改正吗?我手下的人显然不认为这是他们的问题。”
“这就是最大的问题所在，”贝琪说：“改善质量是一贯的作业程序，不是一个短时间的工作方案，它需要很长的时间才能成为正常作业的一部分。首先最重要的，就是要使公司中所有‘思想的领导人’都对质量有相同的认识。”
史帕门记下了这一点，“没问题。我们会集合大家，请艾利斯跟大家谈谈质量的问题。下一步呢?”
贝琪微笑着摇摇头：“艾利斯本身就是传播所谓‘传统质管观念’的主要人物，他自己就是最大的问题。我认为贵公司的人员应该去外面接受质管教育。他们必需了解质量管理的真义，并且面对现实，你也是一样。”
“去做这些事没有什么问题——不过，你所谓‘传统观念’，和我们应该去学的东西到底有什么不同呢？”