“我请你们几位来，是希望了解一下现在的公司情况。我想知道的是：你们最大的问题是什么?以及，你们大多数的时间在处理些什么事？
“我所以需要知道这些，是为了确定我们的方向是否正确。各位也知道，如今的企业环境越来越险恶，我们必须采取最实际的方法才能生存下去。”
这5位高级主管彼此对看了一下，然后回头看着史帕门。迟疑片刻后，他们开口了。
材料部门的海伦说：“我最大的问题在于，供应商所提供的服务或产品总是出差错。我常花费许多时间和律师以及合约人员讨论这些事情，商讨处理方式。但是，情况似乎越来越相糕。”
生产部门的安德森说：“我最大的问题就是要赶上进度。我们每制造5个产品常只有4个能出货，这种工作情形，再加上原料的问题，要想赶上工作进度实在很困难。我常花很多时间和做预算的人讨论，怎样才能使为生产而付出的努力，值回代价。”
质管部门的艾利斯说：“由于我们必须做很多检查的工作，因此验货的范围无法太广。我们正开始和零售店以及信用卡部门合作，帮助他们及早发现问题。我大多数的时间都花在训练验贷人员方面。”
维修服务部的戴维斯说：“我最大的问题就是如何使我们的产品运作正常。近年来，要求维修的电话是以前的一倍。我想，那是因为现在的顾客比以前的顾客更挑剔的缘故。我大多数的时间，都是在为手下的维修人员安排出勤时间，让他们能够分身有术。”
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