“我还以为你一定和我一样清楚呢!我们现在有3500名员工。”
“所以说，那60名质管圈中的员工可真是最有价值幼小组了。但是这一小撮人实在难以保证任何进步。何况，根据我们的调查显示，那些质管困小组的运作颇有困难。组员们因为管理阶层不参与其事，常觉得自己是孤军奋斗。”
史帕门关切地问道；“他们怎么会有那种感觉呢1我们是全力支持的。”
贝琪倾身向前，“史帕门先生，”她说：“你必须停止自己对质量的错误信仰了，cc公司那些虚有其表的服务和商品已经恶名昭彰了。你们公司的管理文化，显然是以进度和成本为优先考虑，质量则远排在第三。你显然不相信，但这绝对是实情。我建议你将公司中的高级主管召集过来，请他们说出自己最大的问题，并请他们告诉你，他们大多数的时间都在处理些什么事情。”
史帕门想了—下，“如果我照做，而你也发觉到我们的人员其实都很重视质量，那你们就肯让我清静了吗?”
“我们早晚都会离开你的，史帕门先生，我们只是希望帮你看清楚情况。问题并不在干你能不能使我相信你们一切都很好。而是在于，你的公司如果再因循旧习，是不是还能生存下去！”
史帕门于是找来了5位高级主管参加会议。贝琪则坐到墙角去，免得有人一不小心坐到她的身上。
最大的问题
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