“所以，在你了解这套方法以后，如果cc公司真的努力执行，明年此时，质量成本可降至营业额的12％，3年后便可降至6％。”
这些话开始对史帕门发生了作用。这真是漫长的一天，事实上，他简直不知道这是不是“一天”。他曾回到15年前当他还在担任总经理的时候；而此刻，他又是在“现在”，和这个意志坚决、效率奇高的年轻女士一起。
他知道自己必须改变一下状况。
“我实在被这堆质量问题搞昏头了！我们一向都是如此，总是有办法解决问题的。你的意思是说，我们的质量最近有低落的现象吗?如果你是这意思的话，我绝对同意，现代的工人和以前的工人比起来真是差太多了！”
“史帕门先生，你真是使我很难进行工作，问题并不是在工人的素质低落，甚至也不能说是管理索质低落了。你必须知道，我们的产品、行政或服务从来都不曾达到完美的地步，只是我们一向没有竞争。直到最近，从别的国家销入的产品才使我们认识到自己的不足。”
史帕门生气地说：“我想你恐怕弄错了。我们的质量不输给任何人，事实上．我们还力求更好。”
他翻查着桌上的文件，找出质管部门的报告，感到又找回了信心，轻敲着桌子向那位年轻的顾问说：“这就是其中一个例子。我们在电子组合工厂中，设立了10个质管圈。每组质管圈有6个人，他们已提出不少改善质量的好意见。我相信，这很明显地显示出我们在致力于质管。那些质管圈和不同的成员，这两年以来断断续续发挥了不少作用。”
员工孤军奋斗
贝琪看了一下自己的小册子，问道：“cc公司中有多少位员工呢？史帕门先生。”
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