价，也就是所有因做错事而花费的钱，包括产品制造错误、行政、服务及其他各方面的错误。你的幕僚人员并不了解这项花费的数目，不过我们已自行计算出来，你的财务长也审阅过了。”
“喔，让我猜猜看，我想这项花费大约是营业颧的2％或3％吧！这也许稍高了一点，不过我宁可估计得保守些。”
贝琪从公事包里拿出一张表格来，递给史帕门。
“我们计算的结果，是营业额的23％。这还不包括你们为求一致所付出的钱——也就是你们为检查、测试和教育员工所花费的钱。你们公司从未花钱做质管教育，不过奖金支出约占营业额的4％。所以，总共算起来，你们公司花在质管上的钱是营业额的27％。我想不必我说，你也知道这是贵公司税后盈余的9倍之多。”
史帕门跌坐在椅子上，一面示意这位年轻又实事求是的女士坐下，一面企图使自己镇定下来。这简直是荒谬。他怎么可能从来不知道这个惊人的数字?他好不容易才想出话来回答。
“我猜你将要说，如果我们能在第一次就把事情做对，就可以大量降低那个百分比。不过，能降低多少呢?质量到底是要花钱的。”
质量可以省钱
她叹了口气说：“低质量才是要花钱的。修理、改正、拼凑——这些都要花钱。你所作的计划都只花一次钱。如果我们一切都符合原来计划的要求，就不会出现额外的花费。
“至于能减少多少花费，我可以告诉你，有一家产品和服务性质都和你们公司类似的公司，在一年之内，因实施新法而减少了一半的质量成本。另外一家公司，在实施一段时向后，现在质量的成本已在营业领的5％以下。
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