但是，布林登教授却在一边摇头，“为什么你总是认为预先防范问题是如此困难呢?你们公司里有不少很好的人才，但是他们大半的时间都花在修补产品上，却从不花点心力去防范问题。如果你从未试过，那就别画地自限。”
“但是我们的生意做得很好，电视生产部门从维护合约方面赚的钱比卖电视本身还多。虽然在财务上来说，一般性开支太多了一点，可是我们会买部好一点的电脑，那时错误就能减少了。汽车出租公司的业务也一直在成长——上个月我们的业务范围又多增丁10个城市。”
“是的，不过，”教授说道：“据我看，你们公司的质量问题似乎比你想像中还严重。我希望你能觉悟到，你数年来所坚信的某些传统观念，实在是已经过时了，不但如此，而且还是不切实际，没有效率又代价高昂的。”
“现在我得走了。你会有另一个访客来和你讨论现在的质管。再会了！”
史帕门还没回过神来，就发觉自己又回到办公室里了，“天啊！这下我又得再去搭一班公共汽车了！”他想。
现代的质管
一个年轻美貌的女士，踏着轻快的步子迎向史帕门。
“早安，史帕门先生。我是贝琪，是来引导你去参观现代质管情况的人。我对当今世界的质管状况略有研究，也许我们可以花点时间在一起?”
“这当然是件愉快的事，不过，你不觉得和我们公司的质管人员谈谈比较有效吗？”
贝琪笑了，“除非管理人员深切了解自己所应扮演的角色，否则质管人员对质量根本无能为力。我们必须认清楚，高级主管人员对质量问题和一切的后遗症，应负百分之百的责任。恐怕你是不得不和我打交道的，史帕门先生。”
史帕门笑了笑，不再坚持已见：“好吧！我们从哪里开始?”
贝琪从她的公事包中拿出一本皮质的记事薄，翻开了其中的一页，递给史帕门。
“这是我们的讨论大纲。我想，我们应该先了解一下客户对我们质量的意见，然后再看看我们采取了什么行动去改进。”
“我一直都以我们的质量为傲，”史帕门说：“我们在某些地方有点困难，但整体而言，我们做得相当好。”
“好的，”贝琪点头道：“我们就从这里开始。衡量质管的一种主要方式便是看公司为质量不合要求所付出的代
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