问题四，“专家评估”是不是就是站在产品专家的角度去使用产品，然后总结出来设计的问题？
和我们作启发式评估不同，启发式评估往往完全可以对产品没有任何了解，就只是用户的角度去作即可；但专家评估往往是站在专家的角度“用用户的模式思考”。
我个人一直比较主张：“专家评估”之前一定要熟悉“产品架构和业务流程”，因为你提出的不应该只是“用户的问题”，还得包含“产品的因素”，这样才能很好的直接应用。
专家评估的问题总结需要有技巧性，尽量要让问题的表现更加明了而且要出来修正的办法。我自己往往会用PPT的方式，先把问题分类然后再展示问题表现、问题分析、危险程度、修正办法等
问题五，当数据统计和用户访谈结果出现不一致时，应该怎么选择？
呵呵，这个问题听起来比较棘手；
1、首先我建议你去找一找数据统计或用户访谈在什么地方出错了；
2、我向来认为“数据”和“用户”是两个互相依赖的部分，数据是支撑用户结果的依据，用户可以找到数据现象发生的缘由；
3、往往我们只看数据不知道“这是为什么”，这个时候我们需要通过和用户的接触去了解数据现象背后的原因；如果只靠数据就下一个背后原因的结论，大多数时候是很危险的；
4、往往我们只根据用户反应的情况，就去作一个大改动也是不合适的，因为他可能是片面的，这个时候我们需要用数据去论证他。
最后，总结一下：
1、产品的任何阶段都可以进行测试，无需等待完整的设计完成之后；
2、测试和评估是随时随地的；
3、不一定在实验室的测试和评估就更好，我个人比较排斥那种“不自然”的方式；
4、把“数据”和“用户”相结合很重要；
5、作专门测试项目时，拿出50%的时间作准备工作；
6、测试的目的：验证观点或者得到观点；
7、读懂数据和提炼用户测试结果的基础是：深入理解自己的产品和用户。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
