往往“如何让被测者很好的与系统和测试者进行交互”其实是最大的课题，当你遇到一个“死活不说话、测试过程紧张无比”怎么都无法从他那里得到有效信息的被测者时，“暂时把话题扯开谈谈轻松的事情、聊聊家长、说说他喜欢的话题、甚至讲讲小笑话”都会是不错的做法。。。
“测试的人”我就不说了，只有一个建议：测试的人和总结测试报告的人要是同一人。
“测试的环境”是我最想强调的，这也是我个人一直不支持“在实验室”里测试的主要原因之一；我见过很多实验室设计的太“不自然”了（设计合理的实验室倒还好），用户在测试中根本没有平时使用的感觉；
我个人一般比较支持“低成本”的更加自然的测试环境，尽量不要改变用户平时用户的环境，只作为一个让他没有感觉到的“旁观者”或者“偷窥者”更合适。
还比如，测试一个语音搜索产品的话务员操作系统，“把话务员“关”到严肃的实验室用个大摄像头对着他，自己龟缩在单面玻璃后面”的“科学”方式，还不如“去话务员工作的地方，把话务员的显示器切为双屏显示，通过另外的耳机旁听话务员正常工作”效果更好。
问题三，在应用用户测试的结果上能不能给我们一些建议？
wow！这个问题比较大，很多理论性的做法已经很多地方可以看到相关资料了。我想说点主要的：
1、首先，再强调一下“测试和评估之前的准备工作十分重要”，往往我们的测试可能有两种情况──
第一种：你设计了两个杯子，你认为第一个设计比第二个设计好，你需要通过测试来验证你的观点；
第二种：你设计了两个杯子，你不知道那一个更好，你需要通过测试来得到答案；
如果你明确了你的目的，然后又做了充分的准备，我想“提炼结果”应该不是大问题。
2、不是所有用户说的都是对的，以用户为中心不等于“用户怎么说就怎么作”。
我见过一个人，测试中用户说“我觉得这个地方全部展开不好，太占空间了，应该收缩到下拉菜单里”，用户一走他马上就心花怒放的去改了。问他为什么？他告诉我：“这是用户说的”！
第二天又测试了一个用户，这个用户说“这个地方其实很重要，收缩起来可能找不到，你应该给展开”。他晕了，问我“怎么办？”，我回答他：“我不是用户，”。
3、其实我想说：“把用户的测试当作意见来源，而非指示来源。
既然是意见就需要‘筛选’”，“提炼用户研究的结果最关键还是你自己的思考和辨别能力”，这种能力只能靠“你比任何人都更深入理解产品和用户”。同我回答“如何做好搜索引擎的用户研究？”一样：最基础的还是“至少每天搜索200个字以上”。
文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/
