在我一次开发过程中，遇到过一个很有意思的涉众，他在他的需求分析中这样写："总之，要实现那种能够想到就能做到功能。"我想，这位涉众对我们的计算机工业有着非常远大的抱负。但我不得不客气的告诉他目前实现是不太现实的。
大家听了可能会觉得好笑，但是在我自己和客户打交道的生涯中，这种客户不在少数。现实就是这样，你要怎么做？是一笑之后，弃之不顾吗？我想大多数人会这样做。因为他的要求太荒唐了嘛。可是，你有没有花时间去了解一下，他这句荒唐的话背后代表了他的什么意思呢？我觉得，软件开发人员负有教育涉众的义务，你需要引导你的涉众，让他们说出自己的心声。我在看到这位涉众的这句话后，就花了一些时间去了解，其实呢，事情很简单，他就是想要一个能够定制报表模板的功能。而在项目结束后，我和这位涉众有幸再一次的合作，这时候，他已经成为了一个出色的客户方的项目领导者了。
这个例子说明了什么呢？涉众往往都是领域专家，对自己的工作有很深的认识，可是由于对软件开发的不了解，涉众往往表达不清，甚至表达不出自己的需求。这时候，就是体现你的功力的时候了。记住，象对待上帝一样对待你的客户。
2. 耐心是首要的
明白了谁是"上帝"，那就要耐心的对待上帝。学理工科的人，一般在逻辑思维上会比较好，可是对于涉众来说，可不一定是这样。我就遇到过一位做档案工作的涉众，在了解需求的时候，扯东扯西，含糊不清。明明一分钟前才否定的方法，下一分钟又提出来了。我觉得我的脾气应该是不错的，可到最后也几乎发飚。所幸，最后我终于撑了下来。我想，在经历过这件事情之后，我的耐心指数又会有一个很大的提高了吧。
我有一位同事的耐性是我所佩服的，在一个网站项目中，他负责系统分析。他整整花了三天的时间，和网站项目的负责人住在一起。最后系统分析出来之后，他的精神还不错，可是那位负责人已经快不行了。
当然，这只是个笑话，并不是去鼓励大家拼命。劳逸结合还是很重要的，身体是革命的本钱嘛。但是这告诉我们，如果缺少耐心，需求是很难成功的。例如在业务建模的讨论会上，你虽然规定了这次的会议讨论的是高阶需求，可是与会者总会时不时的争辩一些芝麻绿豆的小事儿。你怎么办？我相信这种情况是很普遍的。
耐心最后会仍会体现为沟通，只有耐心的沟通，你才能揭开需求的重重面纱。人的行为总是会受到思想的指导，如果你解不开涉众的心结，你就不可能了解他真正需要的。
我的一位项目涉众的表现很奇怪，她总是在不停的说一件事情："她要实现报表自动生成。"她的需求讲来讲去好像总脱不出这个范围，可是我从她那里几乎听不到别的东西了。这时候，我决定放弃了，我想从她哪里可能已经没有更多的资料了。但在我了解到她的工作中报表处理占用了她大量的时间之后，我改变了想法。在我花了一些时间帮她理清了报表处理的思路之后，她还在其他方面给了我很大的帮助。
3. 参与是重要的
XP方法的一个重要实践，就是提倡"现场客户"（on-site customer）。也就是说，客户应该随时和开发人员在一起，随时提供资料和做出决策。而这个客户，也必须领域专家，而且能够有权做出决策。
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