架构与流程创新——打造企业核心竞争力
有了好的业务模式，如果公司内部的架构与流程不能做出响应的调整与配合，就像是一个坐在满汉全席之前、却从未用过筷子的赴宴人；即使饥肠辘辘、心急如焚，却也只能眼睁睁看着而毫无办法，口水和着泪水往肚里吞。
王威，是博彦科技专为某个跨国软件企业设立的部门的Account Manager，在博彦有七年的工作经验。他形容自己刚做过的一个项目的方式是“两地三方”。所谓两地，是指美国和中国；而三方，包括博彦在美国团队、北京团队，再加上客户一方的团队。
其实不只美国，博彦在日本、新加坡和印度等5个国家设立了分支运营机构，国内也在七个城市之中有运营。王斌总裁解释说：“通过国际化布局，博彦形成了一种Global Delivery即全球交付的架构。可以更好地贴近客户，为他们提供服务。这样在运营架构上区别于其他公司，同时也是为了适合博彦自己的独特商业模式。”
王威曾经记得在项目过程中遇到过某个与硬件关联的问题。“跟硬件相关的问题，处理起来的时候，是很麻烦的，你用得这些资源可能客户那边没有，或者是大家的这个型号不同，所以有时候就是出现一些问题的时候，给他们解释起来是非常麻烦的。现在我们那边自己有工程师，大家用母语沟通，而且在英语里面说起来很麻烦的东西，用中文说是很简单的，也不会产生歧义。用视频的方式模拟，美国的工程师会了解得比较清楚，之后再跟客户面对面沟通，客户也就更容易了解了。比起我们可能跟客户那边打电话，或者视频、Email，都有效得多。”
全球交付的架构，真正让博彦做到了王斌总裁所说的“以客户为导向来构建自己的核心竞争力”。
而奥博杰天的核心竞争力，据总经理谈益平博士称，来自于奥博杰天为客户所提供的“全面、高端的服务”。
谈益平博士认为：“软件外包就是代工生产，那么做代工生产的就要做得全，做得专门一点点。我们就是做得很全面的一个，针对要求全面的市场，提供全面的服务。从需求、设计、最后交付，到安装，还有此后的维护，全面的服务是我们做的事情。”
奥博杰天当初由两个美国人和两个中国人共同创办。基于天生的美国背景，自奥博杰天初创以来，就一直凭借全面的服务为客户所钟爱。美国Document Sciences公司原来是他们的客户，凭借外包给奥博杰天为其开发的，名为xPression的一套软件，公司走出了之前的困境，焕然一新。此后更将奥博杰天收至麾下，成为其母公司。最近EMC完成对Document Sciences的收购，正是因为看上了奥博杰天开发的这套软件。
“让EMC很吃惊的，是开发xPression几乎所有的人全在中国。从项目经理到架构师，到每一个开发人员、测试人员都在中国。我更要强调的是最后的发布测试。一般测试拿到中国，都是低端的活儿，是前面步骤的测试，不是最后一关。最后一关是要相当高的成熟度、相当高的信任才能做到。产品从中国发布出去，这是特别让EMC非常惊讶的地方，他说买了这么一个公司，原来他的研发全在中国。”谈益平博士继续介绍说，由于公司目前的主要客户都在美国，所以在美国还保有称为Technical Director的人员，他们有精湛的技术和深厚的经验，从事技术销售的工作。这样的人由于具备技术背景，去跟美国当地公司的CIO、CTO谈订单，有共同语言，可以进行“点对点的到位沟通”；一般纯销售人员无法说清楚的公司技术优势，他们可以表述清楚。公司的销售也都是美国人，否则“两种不同国籍的人，文化背景不同，很难热乎起来”。
除具备紧贴客户的销售，强大的技术积累和成熟的项目管理，也是奥博杰天实现全面、高端的服务之关键。
谈益平博士在公司成立了卓越技术委员会（Technology Excellence Committee），简称TEC，由公司里最优秀、最资深、且具备不同技术侧重点的人员组成。目前仅有五人的TEC代表最高的技术能力，在奥博杰天的销售过程中相当有用，为争取订单立下赫赫战功。在项目开发具体过程中，TEC也有重要价值。曾经有一个应用，性能低下成为阻碍项目继续进展的首要瓶颈。TEC针对问题进行会诊，提出新的解决方案，应用性能一下提升了十倍，项目得以顺利进行。而TEC同时也带动了其他技术人员去追求技术的卓越。
拿下订单之后形成项目，奥博杰天组织结构中的项目管理办公室（Project Management Office，简称PMO）就会接管。他们的PMO区别于传统意义上的PMO，每个PMO成员直接面对多个项目和团队，直接负责项目的成败和流程的实施，而不是去监控一般项目经理的工作。六个人的PMO团队，在公司通过CMMi Level 5认证的过程中起到至关重要的作用。
在奥博杰天，公司鼓励客户及其工程师在项目实际进行过程中直接与项目团队成员透明沟通，而不需要经过高层和项目管理人员。在流程方面，就与其他外包公司尤其是大部分印度企业按部就班的层级沟通过程形成差异化，从而取得竞争优势。
随着中国软件外包企业的不断成熟，欧美外包所占的比重越来越大。要想与客户形成良好的沟通效果，尤其像奥博杰天这样的做法，相关人员必须具备优秀的英语技能。英语一向被认为是中国软件行业人员的短板，奥博杰天又是怎么做的呢？
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