发现问题背后的问题
当一个软件项目开始后，用户的要求往往是开发完成某个功能（如人事管理，财务等）的软件，用来解决目前存在的问题。但是软件真正能够给用户创造的价值是什么，这是每一个需求分析员必需思考的问题。
需求分析应该是一种系统思考，是一种需要“见树又见林”工作。有效的需求分析员要把企业看成一个系统，并且把它融入大社会这个大系统中，全面的观察用户的工作，而不是片段的、一幕一幕的个别事件。比如用户需要开发一个人事管理软件，表面上的需求可能是更方便的对员工进行管理，但是实质上的需求可能是通过人事管理软件来解决工作纪律松散、考勤不严格、人员流动随意等问题。同样的，用户需要开发一个财务软件，除了更好的管理资金，其真正的目的可能是为了解决内部财务制度混乱的问题。如果需求分析只是停留在表面的问题，而不能够发现用户真正关心的问题，很难相信开发出来的软件能够让用户发自内心的满意。
如果发现问题背后的问题呢？在大多数公司，除了存在一些正式的组织之外，还存在着各种非正式的组织，这就需要需求分析员在需求分析的过程中，除了要利用正式的渠道（会议、访谈等）外，还要善于利用非正式的渠道（午餐中的交谈、私人会谈等）来了解用户的需求。我们会发现非正式的渠道往往是发现问题背后的问题的关键。
另外，我们还需要掌握一种有效的分析方法——“深耕法”。下面是一个深耕法的例子：
