软件测试管理可用性问题分级的几种方法

五、决策树（David Travis）

　　可用性问题的严重性是以下三个因素综合决定的：

　　1. 频率（Frequency）：这个问题发生的频率如何，它是通常发生的还是很少发生的？

　　2. 影响（Impact）：如果这个问题发生，它对用户带来了什么样的影响。用户克服它是困难还是容易？

　　3. 持续性（Persistence）：这个问题的持续性如何？这是否是一个一次性的问题？也就是说，一个用户一旦理解之后，就会克服它。还是说，这个问题非常难以理解，持续的给用户带来不便（bother，用户心理上感到不便）

　　六、多维度可用性问题分类法

　　首先判断可用性问题所属的范围：

　　0） bug：由于系统问题导致用户使用过程中无法顺利完成任务。

　　1） 结构设计方面的错误：系统的逻辑结构混乱。用户按照自己的经验无法找到任务的所在；不得不很困难地在多层目录体系里反复寻找。

　　2） 交互设计方面的错误：系统的操作方式与用户的操作习惯矛盾，致使任务无法顺利完成。

　　3） 视觉设计方面的错误：系统界面的颜色、形状、大小、位置以及图标等的不当或歧义的设计，造成用户的误解，致使任务无法顺利完成。

　　4） 语辞定义的错误：由于语辞定义的不准确或生僻，使用户无法正确理解，致使任务无法顺利完成。

　　5） 质量方面的错误：系统整体设计和实现中的不完善，致使任务无法顺利完成。