3、团队精神
TQM要求全体成员之间的有效交流,紧密合作。管理者要改变发号施令的角色,变成教练、协调人、组织者。
4、百分之百的优质
任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理,时刻追求百分之百的优质,才能实现TQM,充分满足顾客需求。
5、贯彻始终
在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理,而不是仅在某一阶段。
6、事前主动
防患于未然。经常组织讨论,主动寻找出可能发生的问题,并及时加以解决。
7、持续改进
实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进,将TQM融入日常的工作和管理。
TQM实施的步骤有哪些?
1、进行全面质量管理思想的教育
对全体员工进行全面质量管理思想的教育,以达到以下目的:
1)将满足顾客的需求放在首位
要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并实行“顾客满意”的思想,可以将员工分组进行“换位思维”,并讨论清楚如下问题:
所有参与产品开发的人员:如果自己是个顾客,对产品的质量是怎么要求的?希望自己得到什么样的服务?
管理人员:如果自己是个开发者,对开发过程中遇到的问题会有何想法?希望得到什么样的帮助和理解?希望管理者如何对待自己?
开发者:假如自己是个管理者,会如何管理整个开发过程?对开发中出现的问题怎么看?知道它们的起源和解决方法么?
要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务,要将每个人都作为自己的一个重要顾客,想方设法是其满意。比如,CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释,使GraphicDesigner清楚该画什么样的图,让他们满意,让他们愉快地进行下一步的工作。
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