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运用全面质量管理提高软件质量

发布: 2009-12-01 11:02 | 作者: 不详 | 来源: 领测软件测试网采编 | 查看: 19次 | 进入软件测试论坛讨论

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     3、团队精神

  TQM要求全体成员之间的有效交流,紧密合作。管理者要改变发号施令的角色,变成教练、协调人、组织者。

  4、百分之百的优质

  任何一个小错误都可能造成大的损失。只有消除侥幸心理,时刻追求百分之百的优质,才能实现TQM,充分满足顾客需求

  5、贯彻始终

  在产品开发的每一个阶段都应实行全面的质量管理,而不是仅在某一阶段。

  6、事前主动

  防患于未然。经常组织讨论,主动寻找出可能发生的问题,并及时加以解决。

  7、持续改进

  实施TQM不可能毕其功于一役。必须坚持持续改进,将TQM融入日常的工作和管理。

  TQM实施的步骤有哪些?

  1、进行全面质量管理思想的教育

  对全体员工进行全面质量管理思想的教育,以达到以下目的:

  1)将满足顾客的需求放在首位

  要让每个人深刻理解“顾客满意”的思想。为了理解并实行“顾客满意”的思想,可以将员工分组进行“换位思维”,并讨论清楚如下问题:

  所有参与产品开发的人员:如果自己是个顾客,对产品的质量是怎么要求的?希望自己得到什么样的服务?

  管理人员:如果自己是个开发者,对开发过程中遇到的问题会有何想法?希望得到什么样的帮助和理解?希望管理者如何对待自己?

  开发者:假如自己是个管理者,会如何管理整个开发过程?对开发中出现的问题怎么看?知道它们的起源和解决方法么?

  要鼓励大家以自己希望得到的那种服务方式去为自己的顾客服务,要将每个人都作为自己的一个重要顾客,想方设法是其满意。比如,CourseDesigner要提供足够清晰的Script及必要解释,使GraphicDesigner清楚该画什么样的图,让他们满意,让他们愉快地进行下一步的工作。

  

延伸阅读

文章来源于领测软件测试网 https://www.ltesting.net/

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