(2).“质量”的概念扩充为实体全部管理目标，即“全面质量”，可包括提高实体质量(产品、工作、质量体系、过程、人的质量)，缩短周期(生产周期、物资储备周期F)，降低成本和提高效益。
(3).全面质量管理的特点是以全面质量为中心，全员参与为基础，目的是通过持久成功，即使顾客、本组织成员和社会持续满意和受益。
(4).成功的关键在于最高管理者强有力和持续的领导，全员教育和培训，持续进行质量改进。
(5).建立并实施质量体系是开展全面质量管理的基础。
十一、质量策划：(quality planning)
1定义(ISO8402 3.3)确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动。
注：
质量策划包括：
a.产品策划：对质量特性进行识别、分类和比较，并建立其目标、质量要求和约束条件。
b.管理和作业策划：对实施质量体系进行准备，包括组织和安排。
c.编制质量计划和作出质量改进规定。
2.理解要点：
.为满足产品、项目或合同规定的质量要求，供方应进行质量策划。
.针对特定的产品、项目或合同，要从人员、设备、材料、工艺、检验和试验技术、生产进度等做全面的策划。这种策划的文件表现形式就是质量计划。
十二、质量计划：(quality plan)
1. 定义(ISO8402 3.13)
针对特定的产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。
注：
(1).质量计划通常参照质量手册中适用于特定情况的有关部分。
(2).根据质量计划的范围，可以使用限定词，如“质量保证计划”，“质量管理计划”。
2. 理解要点：
(1).编制质量计划的对象是特定产品、项目或合同。
(2).质量计划的内容是专门的质量措施、资源和活动顺序，具体为：应达到的质量目标，该项目各阶段中职责和职权的分配;应采用的特定程序、方法和作业指导书;有关阶段的试验、检验和审核大纲;随项目进展而修改和完善质量计划的方法;为达到质量目标必须采取的其它措施。
(3).质量计划是质量手册的补充，是质量文件的特殊形式，因此可以参照直接引用质量手册中所适用的部分内容或条款。
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