(1).质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者来领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。
(2).在质量管理中，要考虑经济因素。
2. 理解要点：
(1).质量管理是下述管理职能中的所有活动。
a.确定质量方针和目标。
b.确定岗位职责和权限。
c.建立质量体系并使其有效运行。
(2).是在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进一系列活动来实现的。
(3)一个组织要搞好质量管理，应加强最高管理者的领导作用，落实各级管理者职责，并加强教育、激励全体职工积极参与。
(4). 应在质量要求的基础上，充分考虑质量成本等经济因素。
十、全面质量管理(total quality manayement)
1. 定义(ISO8402 3.7)
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到到长期成功的管理途径。
注：
(1).“全员”是指该组织结构中所有部门和所有层次的人员。
(2).最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培训是这种管理途径取得成功所必不可省的。
(3).在全面质量管理中，质量这个概念和全面管理目标的实现有关。
(4).“社会受益”意味着在需要时满足“社会要求”。
(5).有时把“全面质量管理”(TQM)或它的一部分称为“全面质量”、“公司范围的质量管理(CWQC)”、“TQC”等。
2. 理解要点：
(1). 是对组织进行管理的一种途径。
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