a.内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。
b.外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方提供信任。
(2).质量控制和质量保证的某些活动互相关联的。
(3).只有质量要求全面反映用户的要求，质量保证才能提供足够的信任。
2. 理解要点：
质量保证的目的是提供信任，获信任的对象有两个方面：是内部的信任，主要对象是组织的领导。二是外部的信任，主要对象是客户，由于质量保证的对象不同，所以客观上就存在着内部和外部质量保证。
信任来源于质量体系的建立和运行(包括技术、管理、人员等方面的因素均处于受控状态)，建立减少、消除、预防质量缺陷的机制，只有这样的体系才能说具有质量保证能力。
产品的质量要求(产品要求：过程要求、体系要求)，必须反映顾客的要求才能给顾客以足够的信任。
证实的方法：
a.供方合格声明。
b.提供形成文件的基本证据。
c.提供其他顾客的认定证据。
d.顾客亲自审核。
e.由第三方进行审核。
f.提供经国家认可的认证机构出具的认证证据。
质量保证和质量控制是一个事物的两个方面，其某些活动是互相关联、密不可分的。
九、质量管理(quality management)
1.定义：(ISO9402. 3.2)
确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
注：
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