b. 不言而喻或语言文字难以表达的。
(5). 特性：主要指产品的内在特性。主要表现在性能、可靠性、维修性、安全性、适应性、经济性、时间性等方面。
(6). 企业应追求的是“最适合某些顾客的条件”的质量，而不是绝对意义上最好的质量。
五、质量方针quality policy
1. 定义：(ISO8402. 30.1)
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。
注：质量方针是总方针的一个组成部分，由最高管理者批准。
2. 理解要点：
(1). 质量方针体现了组织对质量总的追求，对顾客的承诺，是该组织质量工作指导思想和行动指南。
(2). 质量方针必须由最高管理者批准，并正式颁布执行。
(3). 要保证组织的全体员工对质量方针能正确理解和执行。
(4). 质量目标应紧密联系组织所提供的产品及人员状况等实际合理制订，既要追求高水准，又要能够实现。
(5). 为了便于全体员工掌握,通常质量方针选用通俗易懂、简明扼要的语言表达。
六、质量体系(quality system)
1. 定义：(ISO8402. 3.6)为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。
注：
(1). 质量体系的内容应以满足质量目标的需要为准。
(2). 一个组织的质量体系主要是为满足该组织内部管理的需要而设计的。它比特定顾客的要求要广泛。顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。
(3). 为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。
2. 要点
(1).质量体系的基本组成有四个部分：即组织结构、程序、过程和资源。
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